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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이경준 (동아대학교) 윤해진 (동아대학교)
저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제20권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
189 - 207 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

호텔의 물리적 환경과 사회적 환경이 고객 내적반응과 서비스 가치를 통해 고객만족과 행동의도에 미치는 영향
이경준 관광경영학과 2021.01 학위논문

2020

호텔의 물리적 환경과 사회적 환경이 고객 감정반응을 통해 서비스 가치에 미치는 영향
이경준 ,  윤해진 MICE관광연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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Although there are many studies that prove the effect of physical environment in a hotel, it is rarely investigated the impact of the social environment in the hotel sector. Thus, this study purses to find out how both physical and social environment affects the service values through customers’ emotional responses in a hotel area. To obtain this purpose, the empirical analysis was conducted by the online survey. The results are followings: first, all three factors of physical environment (lobby, room, and restaurant environment) and two factors of social environment( appropriate behavioral and appearance perception) positively influences customers’ positive response. On the other hand, the lobby environment and the appearance perception have a negative effect on the customers’ negative emotion. Second, the customers’ emotional responses are significantly associated with the service value respectively. The results of this study provide useful implication for hotel managers how to manage their physical environment as well as the social environment.
#물리적 환경 #사회적 환경 #고객 감정반응 #서비스가치

목차

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참고문헌 (42)

참고문헌 신청
김규년 / 2014 / 서비스스케이프의 사회적요소가 고객충성도에 미치는 영향 - 긍정적 감정의 매개효과를 중심으로 - / Tourism Research 39(3):301~322 dbpia 김기성 / 2014 / 호텔 연회장의 물리적 환경에 따른 감정반응이 호텔 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 - 인적 서비스 품질 조절효과를 중심으로 - / Tourism Research 39(2):213~236 dbpia 김미연 / 2014 / 호텔의 식 공간 연출 중 물리적 환경에 의한 고객감정반응이 충성도에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(6):149~165 dbpia 김봉두 / 2014 / 호텔레스토랑의 물리적 환경이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / MICE관광연구 14:37~51 dbpia 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23(4):81~99 google schola

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