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저자정보
이단 (동국대학교) 김영국 (동국대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제3호(통권 제127호)
발행연도
2018.3
수록면
353 - 370 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.03.30.3.353

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This study was to investigate the effects of ethical leadership on conflict resolution and service innovation behavior in hotel service teams. Also, the analysis of mediating roles of conflict resolution was another research question. The data were collected from a survey of 234 service team members in hotels. Structural equation models revealed that ethical leadership direct effects on conflict resolution as well as service innovation behavior. Ethical leadership is positively related to cooperative conflict resolution, while ethical leadership is negatively related to avoidant conflict resolution. In addition, cooperative and avoidant conflict resolution had mediating role between ethical leadership and service innovation behavior. These results provide support to the notion that improving the capacity to manage conflict cooperatively can be a useful means for ethical leaders to enhance service innovation behavior. Implications and suggestions for future studies were discussed.
#윤리적 리더십(ethical leadership) #갈등해결(conflict resolution) #서비스혁신행동(service innovation behavior) #호텔서비스 팀(hotel service teams)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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