TV 홈쇼핑 헤어제품의 서비스품질이 신뢰도와 충동구매에 미치는 영향

강민지; 진용미

doi:10.18208/ksdc.2018.24.1.1

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강민지 (서경대학교) 진용미 (서경대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제24권 제1호

발행연도: 2018.3

수록면: 1 - 13 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2018.24.1.1

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본 연구는 TV 홈쇼핑 헤어제품에 대한 소비자의 신뢰도를 높이고 충동구매 성향에 따른 마케팅 전략을 서비스품질의 개선 방안에서 모색하는 것이 목적이다. 측정도구는 일반적 특성, 서비스 품질, 신뢰, 충동구매로 구성되었으며, 조사대상은 TV 홈쇼핑시청을 통해 헤어제품을 구입해본 경험이 있는 남성과 여성을 대상으로 390부의 설문지를 배포하여 최종적으로 345부가 분석 자료로 사용되었다. 자료의 분석은 SPSS 21.0을 사용하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질이 신뢰도에 미치는 영향을 알아본 결과로는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자들은 고객에 대한 즉각적인 대답과 합리적인 가격, 여러 가지의 이벤트와 개성적인 상품, 친근감이 있는 서비스를 받으면 신뢰가 높아지는 것으로 나타났으며, 또한 쇼호스트와 게스트의 전문성으로 제품의 설명과 시연이 소비자는 믿음이 있으며 TV홈쇼핑 결제에 대한 안전, 제품에 대한 궁금증 해소와 상품손상이 적을 것이라는 전반적인 신뢰가 높아 제품을 구입하는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질이 충동구매에 미치는 영향을 알아본 결과는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. TV 홈쇼핑을 보는 재미가 있으며 다양한 혜택과 요구사항에 충분한 설명으로 거래의 안전하다는 생각이 저렴한 가격혜택이나 좋을 경우와 개성적이 상품과 서비스 제공에 구매 영향을 받으며 쇼호스트와 게스트의 물량부족과 방송종료가 얼마 남지 않았을 때 구매가 이루어졌고, 또한 고객과의 약속이행과 TV홈쇼핑의 신제품, 구입이 어려운 제품일 때와 합리적인 가격혜택과 한정판매일 때 제품을 구매가 높아지는 것으로 나타났다. TV홈쇼핑 헤어제품에 소비자의 요구와 빠른 대처로 신뢰도를 증가하여 다양한 제품과 고객의 관심을 받을 수 있는 방법을 강구하여 구매에 대한 욕구와 만족도를 높여 전략적인 마케팅과 헤어제품의 우수한 제품력을 강화하여 매출증가로 이어질 수 있기를 기대한다.

The goal of the study is to seek a solution to improve a service quality in order to increase consumers reliability for hair products offered in TV home shopping and set up the marketing strategy responding to their impulse buying. The measurement tool consists of general feature, service quality, confidence and impulse buying. The researcher distributed 390 copies of questionnaire to men and women who have used the hair products bought from TV home shopping and used the returned 345 copies finally as the analysis data. SPSS 21.0 is used for the data analysis. The summary of the findings is as follows. First, it is revealed that the effect of the service quality on reliability is statistically significant. the analysis shows that when the consumers receive the services such as immediate answer, reasonable price, various events and unique items, their reliability increases, furthermore the explanation about the products and the use of the products based on the professionalism of show hosts and guests increase customers’ reliability in terms of the safety in home shopping payment, the answer to inquiries and the damage of products. Second, it is found that the effect of the service quality on impulse buying is statistically significant. Funny, various benefits, explanation to meet customer’s inquiries, recognition of being safe transaction, cheap price and unique items and services have a great effect on consumers’ buying. The customers decides to buy at a time when show hosts and guests shout “almost sold out or sign-off soon”, additionally the customers are more willing to buy brand-new products, products to be difficult to obtain, limited edition products, at reasonable price and in a trustworthy fulfillment of terms with them. For the hair products in TV home shopping, immediate respond to satisfy consumers’ needs can lead to increase the reliability, a variety of offered products and the pursuit of a solution to attract consumer’s attention can increase customers’ desire to purchase and the satisfaction, thus the strategic marketing and the improvement of the product quality can help achieve the increase of sales.

#TV Home Shopping(TV홈쇼핑) #Quality of Service(서비스 품질) #Reliability(신뢰도) #Impulsive Purchase(충동구매)

참고문헌 (27)

참고문헌 신청

강경하 / 2008 / e-서비스품질이 고객의 신뢰와 e-충성도에 미치는 영향 연구 : 온라인 여행사 이용자를 중심으로

강은미 / 2000 / 의복충동구매행동의 영향변수에 관한 연구 : 상황변수, 제품소비가치 및 소비자 변수를 중심으로

김영미 / 2003 / 인터넷 쇼핑과 TV홈쇼핑간의 충동구매와 지각위험에 관한 비교 연구

김영수 / 2017 / 3PL기업의 물류 서비스품질이 만족과 신뢰를 통해 공급사슬성과에 미치는 영향 : 식품물류의 중소기업을 중심으로

김지운 / 2016 / 유명헤어디자이너의 TV홈쇼핑 헤어관련제품 런칭에 대한 인식 및 만족도

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