슈퍼앱의 소비자 후생 효과

최의주; 정민서; 최보름

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최의주 (UNIST) 정민서 (UNIST) 최보름 (서울시립대학교)

저널정보: 한국정보사회학회 정보사회와 미디어 정보사회와 미디어 제18권 제3호

발행연도: 2017.12

수록면: 237 - 266 (30page)

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최근 모바일 앱 시장은 사용자의 다양한 니즈를 충족시키기 위하여 쇼핑, 게임, 금융, 비즈니스 등 광범위한 영역의 서비스를 확장하여 제공하고 있다. 한편, 모바일 앱 서비스 확장이 소비자 및 서비스 제공자 측면에서 긍정적인 효과를 나타내고 있음에도 불구하고 다양한 서비스의 제공이 소비자에게 혼란을 야기함으로써 부정적 영향을 미칠 수 있다는 우려의 목소리 또한 높다. 그럼에도 불구하고 어떠한 모바일 서비스 확장 방식이 소비자에 더욱 큰 이익을 주는지에 대한 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 첫 번째 단계로 설문을 통하여 모바일 서비스 확장의 대표적인 방식인 슈퍼앱과 멀티앱의 소비자 후생 효과를 게슈탈트 법칙과 IS 성공 모형을 기반으로 비교하였다. 그 결과, 소비자들은 슈퍼앱 방식이 서비스 다양성, 상호작용성, 접근성, 과정 완결성, 지각적 혜택, 공유성 면에서 모두 멀티앱 방식 보다 많은 이익을 제공한다고 지각하는 것으로 나타났다. 두번째 연구에서는 경로 분석을 통하여 슈퍼앱에 대한 소비자의 후생 요인들이 소비자의 지각된 유용성과 사용성에 각기 다른 영향을 미치며 최종적으로 슈퍼앱 사용 의사에 긍정적 영향을 미친다는 결과를 실증적으로 검증하였다.

#슈퍼앱 #멀티앱 #소비자 후생 효과 #IS 성공 모형화 #Supper-App #Multi-App #Consumers' welfare #IS success model

참고문헌 (71)

참고문헌 신청

[학술지(정기간행물)] - 권오병 / 2010 / Reconfiguration of Recommender System Success with DeLone and McLean’s Model of IS Success / 지식경영연구 11 (4) : 21 ~ 39

[학술지(정기간행물)] - 박성준 / 2015 / 모바일 서비스에서 브랜드 확장이 모 브랜드에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15 (1) : 399 ~ 417

[학술지(정기간행물)] - 엄기준 / 2011 / 공공기관 모바일 웹의 정보 축약에 따른 미니멀리즘 성향 연구 / 디지털디자인학연구 11 (2) : 127 ~ 138

[학술지(정기간행물)] - 유채원 / 2015 / 명함 교환 대신, 위챗 QR 코드 찍는 중국인들 / 과학기술정책 25 (4) : 10 ~ 13

[학술대회논문] - 이윤경 / 2014 / 서비스 디자인을 통해 본 모바일 메시징 서비스 성공요인 분석 / 한국HCI 학회 학술대회 2 : 361 ~ 364

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