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최근 모바일에서의 메시징 서비스의 사용이 전 세계적으로 큰 폭 상승하며, SMS 트래픽 점유율을 따라잡았다. 이러한 시장의 변화로 주요 플랫폼 사업자도 모바일 플랫폼 비즈니스의 가능성이 있는 메시징 서비스에 주목하여 자사의 메시징 서비스를 강화하는 추세이다. 본 논문에서는 앞으로 경쟁이 심화될 메시징 서비스 시장에서의 성공을 위해 서비스 디자인 관점에서 기존 메시징 서비스간 비교 분석을 수행하고자 한다. 서비스 비교를 위해서 서비스 디자인의 대표적인 방법론인 저니맵을 활용하여 가입자 1 억명 이상의 주요 메시징 서비스인 카카오톡, 라인, 위챗, 왓츠앱, 챗온을 분석하였다. 분석 결과에 기반하여 서비스 플랫폼으로의 도약을 위한 세 가지 주요한 시사점을 도출하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 관련 연구
3. 연구 방법
4. 결론
참고문헌
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