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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박운학 (동의대학교) 배근호 (동의대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제24권 제4호
발행연도
2024.8
수록면
219 - 229 (11page)

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본 연구는 한국 시중은행의 슈퍼앱 채널 전략을 다각도로 분석하고, 슈퍼앱 채널 전략을 수립하는 실무적 관점에서 은행 채널 운영과 마케팅에 관한 인사이트를 제공하는 것을 목적으로 수행되었다. 국민은행, 신한은행, 하나은행의 슈퍼앱 사례를 분석하여 각 은행의 사업 현황, 슈퍼앱 동향, 서비스 사례와 마케팅 전략을 비교 분석하였다. 이를 통해 슈퍼앱 도입과 운영에 있어 공통적으로 나타나는 핵심 요소를 확인하고, 각 은행의 차별화 전략을 도출하였다. 연구 결과 사례 은행 모두 슈퍼앱을 통해 고객 편의성 향상과 통합된 서비스를 제공하는, 금융과 생활이 융합된 슈퍼앱 구축을 목표로 하며, 이를 통해 고객 충성도 향상과 시장 지배력 강화를 기대한다. 특히, 각 은행은 생활 밀착형 서비스, 게이미피케이션, 자산관리 서비스를 중심으로 차별화된 전략을 추진하고 있다. 이에 더하여 텍스트 마이닝을 활용하여 앱 리뷰 분석을 수행하였고, 각 은행별 긍정적인 부분과 부정적인 부분을 파악하여 개선 방안을 제시하였다. 본 연구는 슈퍼앱 관련 연구의 기초자료로 활용될 수 있으며, 슈퍼앱 채널 전략 수립에 있어 실무적인 인사이트를 제공함과 동시에 슈퍼앱 도입과 운영에 유의미한 시사점을 제시한다.
#슈퍼앱 #채널전략 #동향 분석 #마케팅 사례 분석 #리뷰 분석 #Super app #Channel strategy #Trend analysis #Marketing case analysis #Review analysis

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