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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조가령 이기종 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제12호(통권 제124호)
발행연도
2017.12
수록면
159 - 175 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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조가령 ,  이기종 관광레저연구 2017.12 학술저널

2016

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조가령 관광 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of study is to suggest the importances of human, material and systematic service by comparing and analysing between the reported cases of guest’s inconvenience caused by experiencing inconvenience during the guest stayed in deluxe hotel as the guest side and the experienced cases of guest’s complain caused by human, material and systematic problem during the employees worked for room division department in their hotel as the employee side.
In total, 83 cases was surveyed and analysed by 24 deluxe hotels which are 7 hotels located in Seoul, 7 hotels located in Busan, 6 hotels located in Kyungnam & Kyungbuk and 4 hotels located in Jeju, and used by Critical Incident Technique.
The consequences of this research is presented as follows: human service was the biggest problem, facilities was bigger problem and hygienic administration was big problem.
#커뮤니케이션스타일(Communication style) #라포(Rapport) #만족(Satisfaction)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 연구결과 해석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (41)

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[학술지(정기간행물)] - 권세정 / 2014 / 상사의 커뮤니케이션 스타일이 비서의 레포, 신뢰 및 상사충성도에 미치는 영향 / 상업교육연구 28 (2) : 1 ~ 24 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김봉관 / 2005 / 지각된 관계혜택과 커뮤니케이션스타일이 관계만족, 관계지향성, 전환장벽에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 13 (2) : 61 ~ 90 google schola [학술지(정기간행물)] - 김상범 / 2015 / 객실승무원의 직원가치제안(EVP)이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: A 항공사를 중심으로 / 관광연구저널 29 (12) : 119 ~ 132 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김정기 / 2012 / 커뮤니케이션 스타일, 동기, 주목도, 만족감, 교육효과의 관계 / 한국소통학보 (18) : 202 ~ 234 google schola [학위논문] - 김희동 / 2015 / 평생교육기관의 CRM전략, 라포, 행동의도 간의 구조적 관계 / 박사 / 고려대학교 대학원 google schola

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