여행업 종사원의 커뮤니케이션 능력이 상호작용성 및 긍정적 감정반응에 미치는 영향관계

윤정헌

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 윤정헌 (동명대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제7호 (통권 제119호)

발행연도: 2017.7

수록면: 73 - 90 (18page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

The purpose of this study is to analyze the relationship among communication ability, interactivity, and positive emotional response of travel industry employees. It is analyze regression sampling 158 persons in travel industry employees. The communication ability of the travel industry employees affects interactivity. The interactivity has a significant influence on the positive emotional response of the customer. This test result can provide the following suggestions.
First, travel industry employees will need to have communication skills in order to maximize interactivity. Therefore, it is necessary for travel industry managers to strengthen the communication system and the self-education. Second, to enhance connectivity, it is necessary to improve interaction management, harmony, and empathy. Third, reactivity is influenced by harmony, equity pursuit, and situation judgment. Therefore, the behavior and the attitude of conversation appropriated to the customer"s psychology or speech. Fourth, positive emotional response of customers is a comprehensive response to the interactivity. Therefore, it is necessary for the tourism business manager to set up communication and action guidelines.

#여행업 종사원(Travel Industry Employees) #커뮤니케이션 능력 (Communication Ability) #상호작용성(Interactivity) #긍정적 감정반응 (Positive Emotional Response)

참고문헌 (45)

참고문헌 신청

[학술지(정기간행물)] - 김민정 / 2013 / 지각된 상호작용성이 모바일 패션 쇼핑몰 구매의도에 미치는 영향 / 복식문화연구 21 (6) : 891 ~ 906

[학술지(정기간행물)] - 김성혁 / 2001 / 여행사 선택속성이 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 / 관광학연구 25 (1) : 291 ~ 307

[학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2003 / 호텔서비스의 인적 서비스요인이 관계의 질 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (12) : 77 ~ 97

[학술지(정기간행물)] - 김희진 / 2015 / 공항레스토랑 서비스 품질, 감정반응 및 행동의도간의 관계 연구: 보상을 조절효과로 / 관광연구 30 (6) : 111 ~ 129

[학술지(정기간행물)] - 나윤서 / 2012 / 서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광학연구 36 (4) : 255 ~ 281

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

윤정헌

소속기관 동명대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 5% 사회과학 > 경제학

논문수 52 이용수 16,631

이 논문과 함께 이용한 논문

문화관광해설사의 내적동기가 자기효능감, 조직몰입 및 고객지향성과의 관계

허용덕 , 한호영 관광레저연구 2021 .08

서비스종사자의 이미지메이킹과 커뮤니케이션 능력이 고객지향성에 미치는 영향

박성아 , 최정일 , 오해영 외 1명 서비스경영학회지 2020 .09

지역과 커뮤니케이션 논문작성 규정 외

편집부 지역과 커뮤니케이션 2020 .08

문화관광 해설서비스의 커뮤니케이션 특성이 해설만족 및 행동의도에 미치는 영향

오정민 , 김성혜 , 이상호 관광연구저널 2018 .06

관광수용태세, 긍정적 감정반응 및 접근행동의 영향관계

윤정헌 관광레저연구 2017 .09

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (45)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)