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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박정남 (가톨릭대학교) 정종원 (가톨릭대학교) 이선영 (가톨릭대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제31권 제2호
발행연도
2017.6
수록면
227 - 249 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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본 연구는 언어폭력과 직무만족도, 이직의도와의 인과관계를 파악하여 언어폭력의 예방과 안전한 근무환경 조성을 위해 C대학병원 외래간호사를 대상으로 분석을 시도한 연구이다. 본 연구의 분석 결과, 연구대상자들은 빈번한 언어폭력(욕설, 반말, 고성, 협박)에 노출되고 있으며, 정신적 고통을 받고 있음을 확인하였다. 다중회귀분석 결과, 반말과 협박은 직무만족에 음(-)의 영향을, 이직의도에 양(+)의 영향을 유의미하게 주고 있었다. 특히 일상화되어 있는 반말이 욕설, 고성과 같은 강도가 높은 언어폭력보다 더욱 부정적 영향을 주고 있었다. 근무환경이 공적 서비스 제공하고 있는 공간이라는 점과 대상자들이 언어폭력에 적극적으로 대응할 수 없다는 점 등을 고려할 때, 언어폭력에 노출되어 있는 공공서비스 제공자들에 대한 정책적, 관리적 대안 도출이 시급히 마련되어야 할 것으로 분석된다.

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의 및 선행연구 검토
Ⅲ. 주요변수 설정 및 조사 설계
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 분석결과를 통한 관리적 함의
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

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