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저자정보
박종철 (백석대학교) 권봉헌 (백석대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제27권 제3호(통권 제107호)
발행연도
2018.4
수록면
135 - 153 (19page)
DOI
10.24992/KJHT.2018.04.27.03.135.

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본 연구는 호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원의 자기격려가 분노표현 및 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 직원들은 사회적 교환관계에서 기업의 직장 내 언어폭력 요인인 자아개념 손상, 모욕감의 2가지 요인을 매우 중요하게 느끼고 있음을 알 수 있다. 둘째, 호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원들의 자기격려에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 가아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 자기격려는 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업의 직장 내 언어폭력이 직원들의 분노표현에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 가아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 분노표현은 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업의 직장 내 언어폭력이 직원들의 이직의도에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 자기격려는 분노표현에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기격려(인지적, 정서적 자기격려)의 요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 분노표현은 낮아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 자기격려는 이직의도에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기격려(행동적, 인지적, 정서적 자기격려)의 요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다.
#Verbal Violence in the Workplace #Self Encouragement #Anger Express #Turnover Intention #직장 내 언어폭력 #자기격려 #분노표현 #이직의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (61)

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