민원 자료 분석을 통한 민원 특성별 서비스 관리기준 설정

박미연; 소병춘

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박미연 소병춘

저널정보: 한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제16권 제5호

발행연도: 2015.5

수록면: 3,525 - 3,534 (10page)

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하수시설 자산관리체계 구축에서 가장 중요한 요건중의 하나는 하수 서비스 공급을 위한 관리 수준을 결정하는 것이 다. 하수관련 시설이 건설되고 나면 운영단계에서 발생하는 개?대체 항목의 많은 부분들이 민원이나 사용자의 요구에 의해 이루어지게 된다. 이러한 서비스 수준을 관리하기 위해서 어느 지역에 어떤 민원이 주로 발생하고 있으며 어떤 부분을 개선 시킬 것인지를 찾아 서비스 관리 목표를 설정하는 것이다. 본 연구에서는 이러한 점을 반영하여 국내 자산관리 수행이 진행 되고 있는 S지역의 하수 민원대장을 분석하였으며 이를 토대로 지역 특성별로 민원발생 대상 시설과 민원 발생 유형을 분석 하여 서비스 제공 관리기준을 개발하였다. 이를 선진 하수시설 자산관리 밴치마킹 대상지역과 비교하여 S지역만의 Best Practice 구현을 위한 기준을 설정하였다.

#Wastewater #Asset management #Level of service #Regional characteristics #Best Practice #Causes and Subject of complaints #Complaints

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1. [기타자료] - M. Y. Park / 2010 / Whole-life infrastructure asset management : good practice guide for civil infrastructure / Korea Contracting out Management Institute : 67 ~ 71

2. [학술지(정기간행물)] - J. H. Lee / 2011 / Conceptual Study for Asset Management Framework Construction of Railway Infra Structure System : 2473 ~ 2478

3. [학위논문] - E. J. Song / 2008 / Characterization of Sewage System Service Change of Korea through the Application of the Performance Indicator / University of Seoul

4. [학위논문] - J. I. Song / 2010 / A study on the estimate of weighting factor and applicability of performance indicators on wastewater utilities for contract management / Chung-ang University

5. [학위논문] - N. R. Sin / 2012 / Application of Asset Management for Effective Management of Social Infrastructures / Kangwon National University

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