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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제6권 제1호
발행연도
2001.6
수록면
131 - 143 (13page)

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본 연구는 인구통계학적 변인에 따른 스포츠센터의 서비스 품질 중요도의 차이를 분석하고, 조직몰입과 커뮤니케이션이 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 미치는 영향을 분석하여 스포츠 마케팅 전략에 도움이 되는 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이를 위하여 부산시에 소재한 스포츠센터에서 직접 스포츠를 지도하는 사회체육 지도자를 모집단으로 설정하여 유층집락 무선표집법을 이용하여 표본을 추출하였다. 설문 조사에 참여한 인원은 총 278명이었으나 응답이 불성실하고 누락된 설문지를 제외한 실제 분석에 사용된 인원은 총 265명이었다.
본 연구에서 사용한 설문지는 PZB(Parasuraman, Zeithaml, Berry)가 개발한 스포츠센터 의 서비스 품질 중요도에 관한 척도와 Mowday, Steers 및 Proter(1979)가 개발한 조직몰입에 관한 척도, Chruden과 Sherman(1977)이 개발한 커뮤니케이션에 관한 척도를 기초로 하여 수정 보완하여 작성하였다. 자료분석을 위하여 사용한 통계분석 방법은 t-test, 일원변량분석, 중다회귀분석이었다.
이상의 연구방법과 자료처리를 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 인구통계학적 변인(성별, 학년, 결혼여부. 지도경력)에 따라 스포츠센터의 서비스 품질 중요도는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입(자긍심, 사명감, 책임감)은 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션(상향식, 수평식, 하향식)은 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과분석
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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