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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제8권 제3호
발행연도
2003.12
수록면
129 - 148 (20page)

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이 연구의 목적은 스포츠센터 종사자의 조직시민행동이 서비스품질에 미치는 영향을 규명하여 스포츠서비스 기업의 인적자원관리에 기여하는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2003년도 현재 서울특별시, 인천광역시 그리고 경기도에 소재한 종합스포츠센터에서 정식직원으로 근무하는 지도자 및 일반직원 총 317명을 대상으로 하였다. 조직시민행동은 Organ(1988)의 척도를 이용하였으며. 57.6%의 설명력과 .561-.768의 신뢰도 계수를 보였다. 서비스품질은 Parasuraman, Zeithaml과 Berry(1985)의 척도를 이용하였으며, 67.7%의 설명력과 .773-.841의 신뢰도 계수를 보였다. 자료처리를 위한 통계분석 방법은 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 이와 같은 절차와 방법을 이용하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 스포츠센터 종사자의 조직시민행동과 서비스품질은 서로 상관관계가 있다. 둘째, 스포츠센터 종사자가 조직 내에서 어려운 업무에 직면한 동료의 업무나 문제를 도와주려는 자발적 행동이 클수록 서비스 업무를 수행함에 있어서 고객에게 최선의 서비스를 제공한다. 셋째, 스포츠센터 종사자가 조직 내 활동에 적극적으로 참여할수록 서비스 업무를 수행함에 있어서 고객에게 최선의 서비스를 제공한다.
#조직시민행동 #서비스품질 #organizational citizenship behavior #service quality

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과분석
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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