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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 347 - 357 (11page)
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This research is that examine the effect on the influence of Taekwondo-gym’s on customer’s satisfaction and switching barrier of service quality to provide basic data to come up with marketing strategy of Taekwondo-gym. The 26’s Taekwondo-gyms that are located on Gyonggi-do area were set and 600 questionnaire were givens as the target of this research. Out of 560 questionnaire that were collected and 140 questionnaire that were uncertain response about consumers. Only 420 questionnaire that were used to analyze the data. As for the statistical data analysis, frequency analysis, factor analysis, reliability test, correlation relative analysis and multiple regression were carried out using SPSS 14.0. As the result of analysis first, service quality and customer’s satisfaction of Taekwondo-gym and switching barrier of all factors were statistically significant correlation. Second, the service quality of Taekwondo-gym significantly influenced in order of Tangibles, Access, Security. Third, the service quality of Taekwondo-gym Tangibles. Security, Access, Competence, Reliability switching barriers in order to affect significant. Forth, Taekwondo-gym meet the leaders of customer satisfaction, the program switches to satisfy the order affects the switching barrier.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (40)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강미연 / 2003 / 의류점포의 서비스품질이 지각된 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 27 (8) : 935 ~ 945
2. [학술지(정기간행물)] - 강희숙 / 2002 / 상업 스포츠시설 고객들의 전환장벽에 관한 연구 / 한국체육학회지 41 (2) : 371 ~ 380
5. [학술지(정기간행물)] - 김성배 / 2005 / 태권도장 서비스품질 요소가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (6) : 999 ~ 1006
6. [학술지(정기간행물)] - 김영갑 / 2005 / 태권도장 수련생의 지각된 서비스품질과 수련만족도 및 수련참가지속의 관계 / 한국스포츠사회학회지 18 (3) : 417 ~ 428
8. [학술지(정기간행물)] - 김장환 / 2004 / 수영장의 서비스 품질, 고객만족, 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 15 (3) : 401 ~ 412
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