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자료유형
학술저널
저자정보
Chen, xiaoyi (Xi’an Shiyou University) 김현민 (경희대학교) 송현수 (경희대학교) 조성균 (경희대학교)
저널정보
한국무예학회 무예연구 무예연구 제13권 제3호
발행연도
2019.8
수록면
223 - 240 (18page)
DOI
10.51223/kosoma.2019.08.13.3.223

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본 연구는 한국 태권도 지도자들이 중국으로 진출 할 경우에 한국의 태권도장과 동일한 서비스 제공방식이 아닌, 중국 시장의 특성에 맞는 서비스 품질과 고객들의 니즈(Needs)를 충족할 수 있는 서비스 방안을 제시하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위해 중국 산동성 칭다오시, 웨이팡시 지역에서 태권도장을 이용하고 있는 소비자들을 대상으로 태권도장의 서비스품질, 중요도, 만족도를 IPA 연구방법을 활용하여 도출한 결과는 다음과 같다. 첫째, 계속 유지해야 할 Ⅰ사분면에 속한 속성들은 지도자 품의 및 용모, 지도자 성의 지도, 지도방법을 통한 운동능력 향상 등 8개 서비스품질 속성들이 추출되었다. 둘째, 우선적으로 대처해야할 Ⅱ사분면에 속한 속성들은 샤워실이나 탈의실, 다양한 운동기구, 시설 내 온도 및 통풍상태 등 7개 속성들로 나타났다. 셋째, 적절하게 제공되고 있는 Ⅲ사분면에 속한 속성들은 휴게실이나 편의시설, 회비, 거리위치, 교통편 4개 속성들로 나타났다. 마지막, 과잉 제공되고 있는 Ⅳ사분면에 속한 속성의 경우 디자인 및 인테리어, 지리적 편리성 2개 속성으로 나타났다. 즉, 숙련된 지도자 양성을 위한 도장경영 및 세미나 개최와 더불어 중국 태권도장에서 미흡한 품질요소로 나타난 시설과 환경, 도장의 안정성, 현대적 최신시설 등을 한국 태권도장의 수준으로 높인다면 중국 고객들의 만족을 이끌어 낼 수 있을 것이다. 마지막으로 한국 태권도장 서비스품질에 대한 평가 연구를 비교해 볼 때 교통편 속성은 집중, 개선해야 할 서비스품질로 나타난 반면, 중국태권도는 개선이 불필요한 속성으로 볼 수 있다.
#IPA #중국 태권도장 #서비스품질 #China Taekwondo gyms #SERVQUAL

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
김동원 / 2015 / 태권도의 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정 및 브랜드충성도에 미치는 영향 google schola 김병식 / 2010 / IPA를 이용한 스포츠센터 여성고객들이 지각하는 서비스 품질 평가 / 한국체육과학회지 19(4):879~893 dbpia 김승재 / 2014 / 중국 태권도 수련생의 참여 정도와 참여 동기가 참여 만족에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 23(1):225~237 dbpia 김용 / 2008 / IPA를 활용한 태권도 수련생 학부모의 태권도장 선택속성에 관한 연구 / 한국스포츠산업경영학회지 13(3):129~138 dbpia 김종경 / 2009 / 태권도장 서비스 구매자의 공정성 인식이 고객만족에 미치는 영향 / 한국무예학회지 3(2):1~17 dbpia

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