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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김봉경 (상지대학교) 한태용 (강릉대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제13권 제2호
발행연도
2008.6
수록면
15 - 26 (12page)

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본 연구는 태권도장에서 관계마케팅 실행요인이 만족과 관계효과의 행동적 결과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는데 목적이 있다. 고객이 추구하는 관계마케팅 실행요인과 만족, 관계효과를 가능케 하는 구조를 이해하는 것은 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 프로그램을 개발할 수 있기 때문에 더욱 의미가 있다. 따라서 본 연구는 첫째, 고객들의 태권도장에 대한 관계마케팅 실행요인이 만족을 통해서 관계효과에 어떠한 영향을 미치는지 구조모형을 분석하고, 둘째, 관계마케팅 실행요인, 만족, 관계효과의 각 개념 간 관계를 규명하였다. 조사대상은 태권도장(서울, 경기도, 강원도)의 고객 300명이다. 표집은 편의 표본추출법에 근거했으며, 설문지는 자기평가기입법으로 작성하도록 하였다. 수집한 자료는 불성실 응답 내용 51부를 제외한 249부를 유효표본으로 선정한 후 연구 목적에 맞게 자료처리 하였다. 자료처리는 SFSSWIN Ver 13.0과 AMOS 5.0을 활용하였는데 모형의 적합도 검증을 확인한 후 개별 가설들을 검증하였다. 이렇게 해서 얻은 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 관계마케팅 실행요인을 외생변수로 설정하고 만족과 관계효과를 내생변수로 설정한 구조모형은 모형이 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅 실행요인 중 프로그램과 시설은 만족에 유의한 영향을 미쳤으나 커뮤니케이션은 만족에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 만족은 관계효과인 관계유지의도와 구전의도에 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 태권도장의 관계마케팅 실행요인의 중요성과 가치를 인식하고, 지속적인 고객관계 마케팅을 강구함으로써 장기적 관계 형성을 가능하게 하며, 이를 통하여 치열한 경쟁 환경 속에서 태권도장의 매출액과 이익을 증대시킬 수 있는 관계마케팅 전략을 제시하였다.
#관계마케팅 실행요인 #만족 #관계효과 #relationship marketing implement #satisfaction #relationship performance

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (50)

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1. [학위논문] - 김봉경 / 2006 / 인터넷 스포츠쇼핑몰의 e-CRM 요인이 관계의 질과 효과에 미치는 영향 / 박사 / 숙명여자대학교 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김영갑 / 2005 / 태권도장 수련생의 지각된 서비스품질과 수련만족도 및 수련참가지속의 관계 / 한국스포츠사회학회지 18 (3) : 417 ~ 428 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김영규 / 2004 / 패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동이 만족, 전환행동 및 점포 애호도에 미치는 영향관계 / 한국식생활문화학회지 19 (5) : 544 ~ 555 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김영인 / 2002 / 태권도장 경영자의 경쟁가치 리더십이 조직효과성에 미치는 영향 / 한국체육학회지 41 (1) : 289 ~ 300 google schola 5. [단행본] - 김용만 / 1994 / 마케팅 / 무역경영사 google schola

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김봉경 한국체육과학회지 2021 .04

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