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학술대회자료
저자정보
임현락 (포항공과대학교) 박장운 (포항공과대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2009년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2009.5
수록면
855 - 862 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2009

기술이전 지원서비스의 품질 및 고객만족도 측정에 관한 연구 : SERVPERF 를 이용한 기술이전설명회 사례
임현락 ,  박장운 한국경영과학회 학술대회논문집 2009.05 학술대회자료
기술이전 지원서비스의 품질 및 고객만족도 측정에 관한 연구 : SERVPERF 를 이용한 기술이전설명회 사례
임현락 ,  박장운 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2009.05 학술대회자료

초록· 키워드

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기술이전사업화는 국가과학기술정책의 변화에 따라 그 중요성이 점차 증가하고 있으나, 정책에 따른 다양한 기술이전사업화 서비스에 대한 품질측정은 이루어지고 있지 못한 실정이다. 본 연구는 기술이전 지원서비스 중 기술시장 육성을 위한 기술이전설명회를 대상으로 서비스 품질 측정 모형을 개발하였다. 개발된 모형은 Parasuraman et al.(1988)의 기존 연구에서 제안한 5개 서비스 품질 측정 영역(유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성)를 바탕으로 기술이전서비스 측정에 적합한 새로운 영역(기술 이전)을 추가하여 총 6개 서비스품질 영역으로 구성하였다. 그리고 개발된 모형은 실제 기술이전설명회의 서비스 품질 측정 및 평가에 적용되었으며 또한, 기술이전설명회의 서비스개선 항목 도출에 활용되었다. 본 연구에서 제안된 서비스 품질 측정 모형은 기술의 평가, 거래, 금융 등 기술이전사업화 관련 정부 및 기업의 서비스 품질 측정에 활용될 수 있으며 나아가 서비스 개선 방안 도출을 위한 기초 자료로도 활용될 수 있을 것이다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구조사방법
4. 분석결과
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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