디자인 혁신 제품에 있어서 기대 가치와 경험 가치가 제품 판매에 미치는 영향

정재희

doi:10.18208/ksdc.2017.23.1.575

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정재희 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제23권 제1호

발행연도: 2017.03

수록면: 575 - 586 (12page)

DOI: 10.18208/ksdc.2017.23.1.575

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본 연구는 디자인 혁신 제품에 있어서 브랜드 비(非)경험자의 기대 가치(Expected Value)와 브랜드 경험자의 경험 가치(Experienced Value)의 차이를 비교하고 이들 가치가 제품 판매의 적응 정도(Adaptation Level)와 수용 정도(Acceptability Level)에 미치는 영향을 살펴보는 것을 목적으로 한다. 실증 연구를 위해 최근 들어 가장 주목받는 디자인 혁신 제품인 애플과 삼성의 스마트 워치를 대상으로 설문을 진행하였다. 총 180명의 참가자를 대상으로 디자인 혁신 속성, 고객 가치, 제품 및 브랜드 태도, 구매 의향에 대한 온라인 설문을 진행하였으며, 해당 브랜드의 ‘15년 3Q부터 ’16년 3Q의 판매량과 성장률의 데이터를 검토하였다. 연구 결과를 살펴보면, 애플의 경우 모든 영역에 있어서 브랜드 비경험자와 브랜드 경험자의 평가가 동일하게 나타났고, 삼성의 경우 디자인 혁신 속성 중 심미적 속성을 제외한 모든 영역에 있어서 브랜드 경험자의 평가가 브랜드 비경험자의 평가보다 월등히 높게 나타났다. 또한 비경험자와 경험자의 브랜드에 대한 평가의 특성을 살펴보면, 비경험자의 경우 전체 항목에 있어서 삼성보다 애플을 더 높게 평가하였고, 경험자는 애플보다 삼성을 더 높게 평가하였다. 두 브랜드의 판매 데이터를 살펴보면 애플의 경우 판매량은 매우 높으나 성장률은 가파른 하락세를 보이고, 삼성의 경우 애플에 비해 판매량은 상대적으로 낮으나 성장률은 상승세를 보이고 있다. 이것은 기대 가치가 높은 애플의 경우 적응 정도가 높게 나타나고, 기대 가치와 경험 가치의 합산이 높은 삼성의 경우 수용 정도가 높게 나타남을 의미한다. 본 연구는 기대 가치와 경험 가치가 제품의 적응 정도와 수용 정도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 비즈니스 성과창출을 위해 해당 가치를 인지하고 관리해야 할 필요성을 제시한다는 데에 그 의의가 있다.

#Design Innovation(디자인 혁신) #Consumer Perceived Value(고객 가치) #Expected Value(기대 가치) #Experienced Value(경험 가치) #Acceptability Level(수용 정도)

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[학술지(정기간행물)] - Batra, R. / 1990 / Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes / Marketing Letters 2 (2)

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[학술지(정기간행물)] - Beverland, M. B. / 2005 / Managing the Design Innovation-Brand Marketing Interface : Resolving the Tension between Artistic Creation and Commercial Imperatives / Journal of Product Innovation Management 22 (2)

[학술지(정기간행물)] - Black, C. D. / 1987 / Success through Design / Design Studies 8 (4)

[학술지(정기간행물)] - Bolton, R. N. / 1991 / A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17

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