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논문 기본 정보

자료유형
연구보고서
저자정보
임준형 (고려대학교) 명성준 (경상대학교) 김재영 (고려대학교)
저널정보
한국장애인고용공단 고용개발원 위탁과제보고서 [위탁연구 2016-02] 한국장애인고용공단 정보화사업평가
발행연도
2016.11
수록면
1 - 146 (146page)

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This study aims to evaluate information systems(IS) services in the Korea Employment Agency for the Disabled(KEAD) in terms of their organizational systems, managerial processes, and performance impacts. In pursuing the purpose of the study, we conducted in-depth interviews with information technology staff, managers, and information systems operators and users in the KEAD. In addition, we analyzed data and information collected from an agency-wide survey over information systems users and from benchmarking of exemplary IS practices in other public agencies. The problems identified with IS services in the KEAD include: dispersion of the authority and responsibility in planning and managing IS projects; inefficiency in IS project management; lack of system interoperability and integration; and absence of an agency-customized model to adequately measure IS performance impacts. Drawing insights from our analysis, we suggested solutions to the problems. First, three alternative organizational structures of the agency IS services are suggested, including a centralized, decentralized, and mixed type of authority in controlling IS projects. It is recommended that the agency take the mixed type, characterized by the structure that IS project planning function is shared among departmental units but the IS service department takes the full responsibility of project implementation and system maintenance. Second, in order to achieve system interoperability, the agency needs to integrate fragmented arrangements of the relevant information systems, and in addition, creates a data warehouse that supports policy-making for the employment of the disabled. Third, currently separated the two customer service systems, the E-singo system and Work Together, need to be integrated to create a brand new portal that provides all kinds of information and services for the employment of the disabled. Finally, this study provides an agency-customized matrix for IS performance management with specific indicators, which is organized by five performance areas such as customer service, job performance, information technology infrastructure, learning, and privacy and information security.
#information systems #performance #evaluation

목차

[표지]
[목차]
표목차
그림목차
[Abstract]
[연구요약]
[제1장 서론]
제1절 문제제기
제2절 연구목적 및 방법
[제2장 정보화사업 현황분석]
제1절 정보화사업의 개요 및 운영현황
제2절 정보화사업의 문제점
[제3장 공공기관 정보화사업 벤치마킹]
제1절 ○○기관 정보화사업
제2절 △△기관 정보화사업
제3절 ◎◎기관 정보화사업
제4절 벤치마킹 시사점
[제4장 정보화사업평가 설문조사]
제1절 설문조사의 개요
제2절 분석결과
[제5장 정보화사업성과 및 개선방안]
제1절 정보화사업의 효과성
제2절 정보화사업의 개선방향
[제6장 결론]
[참고문헌]
[부록]

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