대화형 에이전트의 사과 오류 회복 전략과 사용자의 정서상태가 사용자 경험에 미치는 영향

김진현; 최재형; 조광수

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 김진현 (연세대학교) 최재형 (연세대학교) 조광수 (연세대학교)

저널정보: 한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2017 학술대회 발표 논문집

발행연도: 2017.2

수록면: 350 - 353 (4page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

대화형 에이전트의 사과 오류 회복 전략과 사용자의 정서상태가 사용자 경험에 미치는 영향

김진현 , 최재형 , 조광수 한국HCI학회 학술대회 2017.02 학술대회자료

2016

사과 화행을 이용한 대화형 에이전트의 오류 회복 전략과 사용자의 정서 상태가 좌절감에 미치는 영향

김진현 인지과학협동과정 2016.01 학위논문

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본 연구에서는 사용자가 대화형 에이전트를 사용시 뜻하지 않은 불가해성 오류(non-understanding error)를 접하였을 때, 에이전트의 오류 회복 전략이 사과 표현을 포함하고 있으면 사용자의 좌절감이 낮아지는지를 알아보고, 더 나아가 이 효과가 사용자의 정서상태에 영향을 받는지에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 Wizard-of-Oz 실험방법론을 기반으로 모의 에이전트 시스템을 제작하여, 실험 참가자에게 사과적인 오류 회복 전략을 취하는 에이전트와 그렇지 않은 에이전트를 모두 경험하게 한 뒤, 각각 사용성을 평가하는 실험을 진행하고 이를 통해 사과적 오류 회복 전략이 사용자의 좌절감을 감소시키고, 사용자의 정서상태(긍정 정서 vs 부정정서)에 따라 그 결과가 달라지는지를 살펴보았다. 연세대학교 학생 65 명을 대상으로 실험을 진행한 뒤 데이터를 분석한 결과, 오류 회복 전략의 사과 표현 포함 여부와 사용자의 정서상태 간에 유의미한 상호작용이 나타났다.

#대화형 에이전트 #오류 회복 전략(error recovery strategies) #컴퓨터의 사과(apology) #정서상태(mood state)

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Jinhyun Kim

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논문수 7 이용수 438

최재형

소속기관 대구가톨릭대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 공학 > 산업공학

논문수 13 이용수 2,175

조광수

소속기관 전북대학교

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