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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양루이 (중앙대학교) 김원경 (중앙대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제22권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
415 - 428 (14page)

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현재의 마트쇼핑은 1930년대에 시작됐으며 50～60년대에 전 세계적으로 발전하여 점포규모에 따라 여러세분이 되어 그 중에 대형마트가 제일 대규모 매장으로 꼽힌다. 온라인 시대에 접어든 이후에는 다양한 쇼핑방식을 개발했지만 점포쇼핑이 원래의 방식으로 판매하고 있어 사용자 경험에 큰 변화가 없었다. 이로인해 대형마트와 다른 업체 및 다른 브랜드 간에 경쟁이 격화 되었고 해결점을 찾기 어려웠다
따라서 본 연구에서 대형마트가 치열한 경쟁에서 차별적 우위를 점할 수 있도록 하는데 목적을 두고 사용자 경험을 기반으로 요인 분석을 진행하여 기회영역을 발견하고자 하였다. 쉐도잉 조사로 쇼핑과정 컨텍스트를 정리했으며 에쓰노그래픽 조사 분석으로 85명 응답자의 대형마트에 대한 불만요소를 찾아냈다. 이어서 20명을 대상으로 심층 인터뷰를 통하여 사용자의 니스를 수집했고 대표적인 3대 마트 브랜드(이마트, 홈플러스, 롯데마트)에서 필드 리서치를 통해 기존문제를 밝혔다.
결론은 일반 사용자들이 대형마트 점포쇼핑에 다섯가지 요소에 대한 불만에 집중해서 니스를 가지고 있다는 것이다, 즉 ’찾기’는 효율적인 방법이 없어서 시간을 낭비하고 있다. ’비교’와 ’추천’는 완전한 시스템을 구축하지 못해서 소비와 판매에 손해를 입고 있다. ‘계산’은 신속한 계산을 위해 많이 시도했으나 문제를 해결하지 못해 줄을 서서 기대기는 상황을 늘 볼 수 있다. ‘배송’은 급속히 발전하고 있지만 간편한 디자인이 필요한 시점인 것을 알 수 있다.
#Hypermarket Shopping(대형마트 쇼핑) #User's Experience Context(사용자 경험 컨텍스트) #SPSS Analysis(SPSS 분석) #Affinity Diagram(친화도법) #Opportunity Area(기회영역)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 대형마트 이론적 배경
Ⅲ. 사용자 경험 컨텍스트에 대한 이해
Ⅳ. 대형마트 쇼핑 컨텍스트 선행조사
Ⅴ. 대형마트 기회영역 발견
Ⅵ. 결론
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