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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강혜숙 (관동대학교) 조수현 (목원대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제3호(통권 제66호)
발행연도
2012.3
수록면
185 - 204 (20page)

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The purpose of this study is to measure the effect of international airline service quality attributes on customer attitude, loyalty, and reuse intention. Furthermore, to suggest the effective marketing strategy to Airline industry. This study conducted the questionnaire survey over the subjects of customers in Seoul and Daejeon region for 15 days from January 5 to January 20, 2011. This study distributed 280 copies of the questionnaire for data collection. Among them, this study collected a total 242 copies(86%), which were used in empirical analysis. According to the analysis results of this study, first, airline service quality had the positive( +) effect on customer attitude. Second, customer attitude had the positive(+) effect on reuse intention. Third, customer loyalty had statistically significant interaction effect between customer attitude and reuse intention. Therefore, this study suggests the strategy for enhancing airline service quality including strengthening the speciality of human services and activating customer loyalty program.
#항공사 서비스품질 속성(Airlines Service Quality Attributes) #고객 태도(Customer Attitude) #충성도(Loyalty) #재이용의도(Reuse Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2006 / 피트니스 센터 이용자의 관여도에 따라 여가태도에 미치는 영향ABSTRACT / 호텔관광연구 8 (2) : 6 ~ 26 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2011 / 항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향: 국제선을 중심으로 / 호텔관광연구 13 (3) : 247 ~ 264 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김학곤 / 2010 / 기업 및 여행형태 차이에 따른 여행사 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 22 (6) : 455 ~ 473 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박은아 / 2008 / 소비자의 지각된 적합성 및 관여도가 확장브랜드 태도에 미치는 영향-외식업을 중심으로- / 기업경영연구 15 (3) : 245 ~ 261 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 박정향 / 2011 / 저가항공사 서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (1) : 255 ~ 275 dbpia

이 논문의 저자 정보

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