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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제32권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
329 - 347 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

기내식 서비스품질이 항공사 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향
손세인 ,  이창복 ,  이기종 경영교육연구 2017.08 학술저널
기내식 서비스 품질이 고객만족과 항공사 브랜드이미지 및 행동의도에 미치는 영향연구
손세인 관광학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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[연구목적] 본 연구는 항공 서비스를 이용하는 고객들이 타 항공사와 차별화된 서비스를 제공받고 있다고 느끼는 결정적인 요소인 항공사 기내식 서비스에 관한 연구이다. [연구방법] 그동안 항공사 기내식 서비스품질을 대상으로 다수의 연구가 진행되어 왔지만, 기내식 서비스가 항공사 브랜드에 미치는 영향과 구매의도에 미치는 영향을 함께 비교분석하지 못하였다는 한계를 바탕으로 항공사 브랜드 이미지에 영향을 미치는 기내식 서비스와 구매의도에 미치는 기내식 서비스의 차이점을 실증 하였다. 또한 기내식 서비스가 브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향을 검정하고, 이론적․실무적 시사점을 제공하고자 하였다. [연구결과] 연구결과 기내식 서비스품질과 브랜드 이미지와의 영향관계에서 서비스(t＝6.909), 청결(t＝3.722), 음식(t＝3.182) 순으로 영향이 미치는 것으로 나타났고, 브랜드 이미지에 미치는 영향에서는 음식(t＝5.145), 서비스(t＝4.599)순으로 영향이 미치는 것으로 나타났으나, 청결(t＝1.786)은 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 이 결과는 기내식 서비스를 담당하는 마케터가 자사 항공사의 브랜드 이미지를 높이기 위한 전략과 재구매를 높이기 위한 전략에 있어서 차별화가 필요함을 시사했다.
#In-flight meal #Service quality #브랜드 이미지 #서비스품질 #항공사 #Behavior intention #brand image #행동의도 #airlines #기내식

목차

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[인터넷자원] - / / 국토교통부 google schola [학술지(정기간행물)] - 김경민 / 2014 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 29 (2) : 163 ~ 182 google schola [학술지(정기간행물)] - 김광근 / 2000 / 항공사의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 사회과학연구 8 (2) : 289 ~ 311 google schola [학술대회논문] - 김은주 / 2013 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 한국 엔터테인먼트 산업학회학술대회 논문집 5 : 121 ~ 131 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김은주 / 2015 / 항공사의 기내 물리적 환경이 브랜드이미지와 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 30 (2) : 231 ~ 247 google schola

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