태권도장의 서비스보증이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향

박태승; 전익기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박태승 (경희대학교) 전익기 (경희대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제5호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2016.10

수록면: 727 - 741 (15page)

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This study aims to examine the effects of service guarantee of Taekwondo studio currently facing saturated competitive situation on the factors of service value, customer satisfaction and customer loyalty, through which the effects of service guarantee strategy will be identified to provide basic information for more effective marketing strategy of Taekwondo studio. Accordingly, this study was conducted for about two months during May 10 - July 29, 2016, and using random simple sampling with a list of trainees at S, C Taekwondo studios located in Gangnam-gu, Seoul to select 170 participants. Among 170 copies of survey questionnaires, 168 copies were collected and 163 copies were used in the end upon excluding copies that were considered to be unusable for this study.
Upon reviewing the results of this study and previous studies, it was found that service guarantee factor of Taekwondo studio have direct and positive effects on service value, customer satisfaction and customer loyalty. Based on this, it is necessary for service guarantee system to play a more important role in Taekwondo studios as a factor allowing studios to become more competitive.

#taekwondo #service guaranteer #service value #customer satisfaction #customer loyalty

참고문헌 (51)

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[학술지(정기간행물)] - 고영규 / 2007 / 태권도장의 서비스품질, 수련만족, 참가지속의 관계 / 한국체육과학회지 16 (2) : 291 ~ 298

[단행본] - 김계수 / 2005 / AMOS 구조방정식 모형분석 / 데이터솔루션

[학술지(정기간행물)] - 김백윤 / 2005 / 태권도 수련생의 인구통계학적 특성에 따른 체육관 프로그램 및 지도자 만족도 분석 / 한국스포츠산업경영학회지 10 (3) : 71 ~ 80

[학위논문] - 노진옥 / 2002 / 의료서비스가치의 의료소비자만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 박사 / 경성대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 류충완 / 2005 / 전남지역 태권도장의 운영전략에 관한 연구 / 한국 스포츠 리서치 16 (5) : 1325 ~ 1334

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