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자료유형
학술저널
저자정보
염상규 (서경대학교) 최우석 (서경대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제15권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
197 - 211 (15page)
DOI
https://doi.org/10.34283/ksgs.2021.15.3.16

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[목적] 본 연구는 프레스티지를 지향하는 실내 골프 스튜디오의 관계마케팅, 고객신뢰 및 고객 방문 후 행동의 관계모형 검증을 통한 고객방문 활성화 방안 제시에 그 목적이 있다. [방법] 본 연구를 위해 수도권 내의 실내 골프 스튜디오 이용경험을 갖고 있는 20세 이상의 남녀 골퍼 302명으로부터 설문지를 받았고, 사용이 어려운 44부를 제외한 나머지 258부를 최종 유효 표본으로 사용하여 SPSS와 AMOS 각각 21.0 버전으로 확인요인분석, 구조방정식모형분석, 매개효과분석을 진행하였다. [결과] 연구결과로 실내 골프스튜디오의 관계마케팅은 고객신뢰에, 고객신뢰는 고객의 방문 후 행동에 각각 유의미한 영향관계가 있는 것으로 나타났고, 관계마케팅의 유인성과 커뮤니케이션은 고객 방문 후 행동에 유의미한 영향관계가 있으나 고객지향성은 유의미한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 또한 관계마케팅은 고객신뢰의 매개효과를 통해 고객 방문 후 행동이 더욱 활성화되는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 프레스티지를 지향하는 실내 골프 스튜디오는 관계마케팅의 하위요인들의 활성화를 통해 고객신뢰를 구축하여, 궁극적으로는 고객 방문 후 행동을 활성화 하는데 노력을 기울여야 할 것으로 사료된다.
#프레스티지 #실내 골프 스튜디오 #관계마케팅 #고객신뢰 #고객 방문 후 행동 #Prestige #Indoor Golf Studio #Relationship Marketing #Customer Trust #Customers' Behavior after Visit

목차

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참고문헌 (83)

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강소연 / 2010 / 프레스티지 브랜드(Prestige Brand)의 공간 디자인 표현경향과 브랜드 이미지 특성 연구 / 브랜드디자인학연구 8(2):39~51 dbpia 곽경렬 / 2012 / 고객신뢰 및 고객몰입에 대한 골프연습장 관계마케팅 전략 / 골프연구 6(2):159~168 dbpia 김계수 / 2010 / 시스템경영과 구조방정식모형분석 / 한국여가레크리에이션학회 학술세미나자료집 2010:10~27 google schola 김광호 / 2008 / 스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰, 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김구선 / 2020 / 골프클럽의 관계마케팅과 고객몰입, 브랜드자산 및 소비자 구매 후 행동의 구조적 관계 / 골프연구 14(4):85~101 dbpia

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