리조트소속 에이전트가 현장에서 경험하는 직무만족과 불만족 요인 및 대안 탐색

강명구; 송희경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강명구 (서울과학기술대학교) 송희경 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제4호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2016.8

수록면: 95 - 111 (17page)

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This study is to examine influence factors belonging resort agent on job satisfaction and dissatisfaction in the field experience with analyzing in depth in order to provide alternatives and the basis for a university, sports agencies, resorts and ministries responsible for training of agents. To accomplish the purpose of the study, 89 agents belonging to resorts in Gangwon Province. are subjected to questionnaire with open questionnaire as a phenomenological method. To support of the open questionnaire results, in-depth interviews were conducted by selection of 5 representative agents. To examine job satisfaction and dissatisfaction factors with open questionnaire, questionnaire from the study of Kang, Myung-Goo(2013), Lee, Jung yeon(2003) and Byun, Jae-Woo, Kim Woo-Sung(2014) is used after revising to fit for the study. Data collection was conducted from 1st December 2015 to 31st of January 2016 with open questionnaire and in-depth interviews in order. Data analysis was implemented as area analysis and classification analysis and the results are as follows.
First, for job satisfaction factors of agent belonging to the resort, 5 sub-categories of the work achievement, aptitude for work, business creativity, flexibility of work and interpersonal relationships with 17 concepts are extracted.
Second, for job dissatisfaction factors of agent belonging to the resort, 5 sub-categories of inefficiencies, conflict, competition, environmental sensitivity and shift pattern of working with 14 concepts are extracted.
Third, for the alternative of job dissatisfaction for agent belonging to the resort, 3 sub-categories of supports on social environment, variety of promotions and improvement in conditions with 8 concepts are extracted.

#resort agent #job satisfaction #job dissatisfaction #alternatives

참고문헌 (34)

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[학위논문] - 강명구 / 2013 / 해양레저스포츠시설로서 마리나 개발에 따른 지역주민의 의식변화 / 박사 / 인하대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11 (4) : 87 ~ 98

[학위논문] - 김언식 / 2009 / 해양레저스포츠 지도자의 조직요인과 자기실현 및 사회적 능력의 관계 / 석사 / 강원대학교 산업대학원

[단행본] - 김용만 / 2002 / 스포츠마케팅 커뮤니케이션 / 학현사

[학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2005 / 리조트 이용객의 고객지향성과 고객만족, 고객태도, 고객신뢰 및 재방문의도와의 관계 / 한국체육학회지 44 (1) : 413 ~ 422

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이 논문의 저자 정보

강명구

소속기관 IN-HA University

주요연구분야 예술체육학 > 체육

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송희경

소속기관 국민대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육

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