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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김은희 최선미 (연세대학교) 김희진 (연세대학교) 김신영 (연세대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2016.6
수록면
159 - 183 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

유머가 포함된 안내방송이 고객의 실천의지에 미치는 영향에 관한 연구
김은희 ,  최선미 ,  김희진 외 1명 서비스경영학회지 2016.06 학술저널

2015

서비스 고객 대상 안내방송에 포함된 유머가 고객의 실천의지에 미치는 영향에 관한 연구
김은희 경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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Service customers influence service outcomes through their role-play in the service delivery process. As a way of informing customers of their role and motivating them to better play the role, service providers often use auditory announcements. Yet, the issue of how to design an effective announcement for service customers still remains largely under-studied. To fill this gap in the research, the current study examines the impact of humor in a service announcement on customer intention to comply with the announced message. Specifically, we examine the impact of two humor design factors by conducting a two(message relatedness of humor: strong vs. weak) by two(position of humor: beginning vs. ending of the announcement) between-subject experiment. Results show that there is an interaction effect between the two factors on perceived funniness, that perceived funniness influences customer attention to the announcement, and that the effect of perceived funniness on customer intention to comply with the message is fully mediated by the level of customer attention.
#Humor #Humor's Message Relatedness #Position of Humor #Perceived Funniness #Attention to Message #Intention to Comply

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 분석 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (70)

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