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자료유형
학술저널
저자정보
홍성윤 (국민대학교) 신승아 (국민대학교) 전기제 (국민대학교) 이영오 (세한대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제16권 제4호
발행연도
2018.12
수록면
869 - 879 (11page)

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이 연구의 목적은 검도지도자의 서비스회복 공정성이 검도수련생의 만족도 및 충성도와의 인과관계를 조사 분석하는데 있다. 이 연구의 대상은 서울지역과 경기지역의 검도수련생 총 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 비확률 표본추출법 가운데 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 설문 가운데 응답이 불성실 또는 신뢰성이 없다고 판단된 7부를 제외한 총 343부(98%)를 유효표본으로 최종 분석에 사용하였다. 이 연구의 자료처리는 Windows for SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 인구통계학적 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 검도지도자의 서비스회복 공정성 중 절차공정성과 상호작용 공정성은 검도수련생의 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 검도지도자의 서비스회복 공정성은 검도수련생의 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 검도수련생의 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
#서비스회복 공정성 #만족도 #충성도 #Kumdo Coach's Service Recovery Justice #Participant's Satisfaction #Loyalty

목차

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참고문헌 (49)

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구자혁 / 2005 / 외식업의 서비스 회복 공정성이 회복 만족, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 20(1):155~174 google schola 권웅 / 2011 / 스포츠센터의 서비스실패 회복에 대한 공정성지각과 고객충성도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 16(4):111~125 dbpia 김계수 / 2010 / AMOS 18. 0 구조방정식모형분석 / 한나래출판사 google schola 김미경 / 2012 / 항공사의 서비스 회복 공정성이 고객감정 및 회복만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 동북아관광연구 8(2):97~118 google schola 김영화 / 2005 / 서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로 / 관광학연구 29(2):383~402 dbpia

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