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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.4
- 수록면
- 169 - 184 (16page)
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The purpose of this paper is to investigate the Taobao.com’s consumer behavior and to find out the effects of Taobao.com’s service quality, product factor and price factor on customer satisfaction and repurchase intention. For the purpose we collected and analyzed data via a Web-based questionnaire survey. This paper also investigates the moderating effect of online shopping experience on the way. The results reveal that: first, customer satisfaction positively affects repurchase intention in Taobao.com; second, online shopping experience has a moderating effect on relationship between service and customer satisfaction; service and repurchase intention; and satisfaction and repurchase intention.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Conceptual Framework and Hypotheses
Ⅲ. Research Methodology
Ⅳ. Data Analysis
Ⅳ. Conclusion
References
참고문헌 (47)
참고문헌 신청
Bei, L. T. and Chiao, Y. C., “An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty,” Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, Vol. 14, 2001, pp. 125-140.
Byrne, B. M., Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming. 2013. Routledge.
Castaneda, J., Munozleiva, F. and Luque, T., “Web Acceptance Model(WAM): Moderating Effects of User Experience,” Information and Management, Vol. 44， No. 4, 2007， pp. 384-396.
Chen, C. W. and Cheng, C. Y., “How Online and Offline Behavior Processes Affect Each Other: Customer Behavior in a Cyber-Enhanced Bookstore,” Quality and Quantity, Vol. 47 No. 5, 2012, pp. 1-17.
Cho, S. W., Lee, J. A. and Cheong, K. J., “The Effects of Customer Satisfaction on Service Quality and Intended Retention Rate and Willingness to Make Recommendations: Case Study of Home-study Company A,” The Journal of Internet Electronic Commerce Research, Vol. 14, No. 6, 2014, pp. 109-126.
Byrne, B. M., Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming. 2013. Routledge.
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