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본 연구는 호텔 고객접점부서 직원들의 상사-직원 교환관계가 일-가족 균형과 혁신행동에 미치는 영향에 대하여 살펴보고자 설계되었다. 또한 본 연구는 상사-직원 교환관계와 혁신행동의 관계에서 일-가족 균형의 매개효과에 대한 검증도 함께 실시할 것이다. 이를 위한 연구가설은 세 범주로 구성되었다. 첫 번째는 상사-직원 교환관계가 일-가족 균형 및 혁신행동에 미치는 영향이고 , 두 번째는 일-가족 균형이 혁신행동에 미치는 영향이며, 세 번째는 일-가족 균형이 상사-지원 교환관계와 혁신행동의 관계에서 매개 작용의 유의성 검증이다. 이러한 연구목적을 달성하게 위한 표본을 확보하기 위하여 국내 서울과 대전 그리고 부산에 위치한 5성급 호텔에 근무하는 접객부서의 직원들을 대상으로 설문이 진행되었으며, 획득된 자료를 분석하기 위해 빈도분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 그리고 PROCESS macro by Hayes(2013)를 적용한 회귀분석과 매개효과 분석이 진행되었다. 본 연구는 다음의 3가지 주요 결과를 제시하고 있다. 첫째, 상사와 직원의 관계가 좋을수록 일-가족 균형과 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일-가족 균형은 혁신행동을 촉진하는 것에도 유의한 영향이 있는 것으로 확인되었다. 셋째, 일-가족 균형은 상사-직원 교환관계와 혁신행동의 관계에서 유의한 매개 작용을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 PROCESS macro by Hayes(2013)를 적용하여 분석된 상사-지원 교환관계와 일-가족 균형 그리고 혁신행동의 인과적 관계에 대한 유용한 정보를 제공하고 있다.
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