항공사 승무원의 지각된 공정성이 리더-구성원 간 교환관계 및 조직충성행동에 미치는 영향

이연숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이연숙

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제28권 제5호

발행연도: 2014.5

수록면: 195 - 208 (14page)

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본 연구는 항공사 객실승무원들의 지각된 공정성이 리더-구성원간 교환관계 및 조직충성행동에 미치는 영향관계를 규명하여 항공사 객실승무원의 효율적인 운영 및 관리를 위한 시스템을 마련하고 리더와 팀 멤버간의 관계향상을 위한 제도적 방안 제시를 통해 최종적으로 고객만족과 서비스 품질을 극대화하도록 관련 항공사에 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적과 연구모형 검증을 위해 대한항공, 아시아나, 진에어, 에어부산 승무원을 선정하였다. 설문조사는 2013년 7월 1일부터 8월 31일까지 총 250부를 배포하였으며, 회수된 설문지 중에서 불성실하다고 판단되거나 조사내용과 일치하지 않는 표시가 있는 설문지 25부를 제외하고 나머지 225부를 실제 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0으로 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 사용하였으며, 변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 가설의 검증을 위하여 회귀분석을 이용하여 검증을 실시하였다. 첫째, 항공사 승무원의 공정성 지각이 리더-구성원 간 교환관계에 영향을 미칠 것이라는 가설 1에서는 공정성의 3가지 요인 중 절차공정성과 상호작용공정성이 리더-구성원 간 교환관계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 결과적인 부분에서의 분배보다도, 상사가 나를 대하는 진실된 태도 및 상사의 나의 입장 고려 등 리더와 구성원 간의 중요성을 시사하고 있다. 둘째, 항공사 승무원의 공정성 지각이 조직충성행동에 영향을 미칠 것이라는 가설 2에서는 공정성 지각의 3가지 요인 모두 종속변수인 조직충성행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직충성행동에는 절차공정성, 상호작용공정성, 분배공정성의 순으로 중요도를 나타내고, 특히 의사결정과정에서 사측이 모든 사람의 의견을 수렴하고, 진행과정에서의 정보를 제공하며, 동일한 의사결정권을 부여하는 지를 중요하게 여긴다는 것을 시사했다. 마지막으로 세 번째 가설인 리더-구성원 간 교환관계가 조직충성행동의 영향관계 연구에서는 관계를 미치는 것으로 나타났다.

This study aims for demonstrating the effects of flight attendants` perceived equity on leader-member exchange and organizational loyalty behavior in order to establish an efficient operation and management system for flight attendants, to suggest an institutional strategy for improving positive relationship between a team leader and team members, and eventually to give some implications for maximizing passenger satisfaction and service quality. Flight attendants working for the Korean Airlines, Asiana Airlines, JinAir, and Air Busan were selected as subjects for this study. A questionnaire survey was distributed to a total of 250 flight attendants from July 1st, 2013 to August 31st, 2013. Among them, 225 questionnaires were used for actual analysis and the other 25 questionnaires were excluded because of lack of sincerity. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. First, the first hypothesis that flight attendants’ perceived equity would have an influence on leader-member exchange was proven in that procedural justice and interactive justice had an influence on leader-member exchange among three justice factors. The result implies that sincere and considerate attitudes of one’s superior are more important than sharing the final outcomes. Second, all three factors in justice perception were confirmed to have an influence on a dependant variable, organizational loyalty behavior, in the second hypothesis that perceived equity by flight attendant would have an influence on organizational loyalty behaviors. Procedural justice was ranked as the most important one and, in turn, interactive justice and distributive justice followed, respectively. It was suggested that flight attendants put an importance on the management’s acceptance of opinions of everyone involved, opening up the information in the process, and giving an equal right of decision making. Lastly, the third hypothesis that leader-member exchange would have an influence on organizational loyalty behavior was proven.

#리더-구성원 간 교환관계 #조직충성행동 #지각된 공정성 #Leader-Member Exchange #Organizational Loyalty Behavior #Perceived Equity

참고문헌 (49)

참고문헌 신청

강상묵 / 2012 / 항공사 조직공정성이 혁신행동에 미치는 영향 - 신뢰의 조절효과 - / 관광경영연구 16(4):1~16

강정원 / 2007 / 조직공정성, 혁신행동 및 혁신성과간의 관계

고종욱 / 2005 / 분배, 공식절차 및 상호작용 공정성이 호텔종사자의 직무만족, 조직몰입 및 상사신뢰에 미치는 상대적 영향력에 대한 연구 / 관광학연구 28(4):193~212

구자혁 / 2005 / 외식업의 서비스 회복 공정성이 회복만족, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 20(1):155~174

김명현 / 2007 / 민간경비원의 조직공정성 지각이 조직시민행동에 미치는 영향 / 한국경호경비학회지 (14):69~88

이 논문의 저자 정보

이연숙

소속기관 중원대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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