호텔기업의 감성리더십, LMX, 조직효과성의 관계 연구

이범재; 박철호; 한수정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이범재 (안양대학교) 박철호 (안양대학교) 한수정 (안양대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제1호

발행연도: 2016.2

수록면: 21 - 40 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

호텔기업의 감성리더십, LMX, 조직효과성의 관계 연구

이범재 , 박철호 , 한수정 호텔경영학연구 2016.02 학술저널

2015

호텔기업의 감성리더십이 LMX와 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족, 조직몰입을 매개변수로

이범재 관광경영학과 2015.01 학위논문

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본 연구의 조사목적은 호텔기업에서 상사의 감성리더십이 조직효과성에 미치는 영향관계를 통하여 종사자의 직무만족을 높이고, 호텔종사자의 조직 감성역량을 향상시키기 위한 제도적인 토대를 구축하여 호텔기업의 인적자원에 필요한 전략적 시사점을 제시하고자 하는 것이다. 이러한 조사목적을 달성하기 위하여 감성마케팅 요소와 LMX의 영향관계를 검증하고, 또한 LMX와 조직효과성간의 영향관계를 검증하며, 이들의 관계를 나타내는 이론적 고찰로부터 개발된 연구모형의 적정성과 가설을 검증해 보기 위해 실시되었다. 본 연구의 조사대상으로는 서울시내에 소재한 특1급 관광호텔의 서비스 접점에서 근무하는 호텔종사자들을 대상으로 2014년 5월 1일부터 5월 31일까지 약 1개월에 걸쳐 총 450부의 설문조사를 실시하였으며, 유효표본으로 377부가 실증분석에 사용되었다. 회수된 자료는 SPSS win 20.0 프로그램과 AMOS Win 20.0을 사용하여 분석을 실시하였다. 가설1의 검증결과, 감성리더십은 LMX에 자기인식능력, 자기관리능력, 관계관리능력, 사회적인식능력의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설2의 검증결과, LMX는 조직효과성에 조직몰입은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 것과 달리 직무만족은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 가설3의 검증결과, 상사의 감성리더십이 종사원의 직무만족에 주는 직접효과보다 LMX를 매개로 영향을 주는 간접효과가 더 큰 것으로 나타난 반면 상사의 감성리더십이 종사원의 조직몰입에 주는 직접효과는 유의하지 않았으나 간접효과는 유의미하게 나타났다. 가설의 검증결과를 바탕으로 호텔기업에서 상사의 감성리더십은 상사와 종사자의 관계와 조직효과성에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 이러한 결과에 근거하여 시사점을 제시하였다. 첫째, 감성적 리더십의 활용은 호텔기업의 인적자원관리에 있어 조직의 장기적인 발전과 유효성제고에 기여할 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구의 결과를 바탕으로 호텔기업이 인적자원관리를 효율적으로 실행하여 경쟁시장에서 기업의 경영성과 향상이라는 목적을 달성하는데 있어 충분한 자료로 활용되어질 수 있을 것으로 기대된다.

This study verified emotional leadership in the hotel industry, and its effect on LMX to present efficient personnel management systems and methods necessary for human resource management. It also explored the idea that Organizational Effectiveness (job satisfaction and organizational commitment) would play an intermediary role in the influencing relationship with LMX. For these purposes, literature review and survey research were conducted. Nine first-class tourist hotels in Seoul were randomly selected as subjects of this study and surveys were distributed to service workers from May 1st to May 31st, 2014. A total of 450 copies were handed out, of which 399 were collected. Of the copies collected, 22 copies were excluded due to inconsistent or insincere responses. A total of 377 were used for analysis. The major findings of the research are as follows: First, results of this study confirmed that leaders’ emotional leadership in hotel enterprises has a significant effect on LMX relationship. Second, analysis on the relationship between hotel workers’ LMX, job satisfaction, and organizational commitment showed a positive effect on the relationship between LMX and organizational commitment. It proved that in the relationship between LMX and organizational commitment, high LMX quality makes workers identify with the organization and show more attachment to it. Third, LMX serves as a positive mediator to the effects of leaders’ emotional leadership on the hotel workers’ job satisfaction. However, the direct effects of leaders’ emotional leadership on the workers’ organizational commitment appeared to be statistically insignificant while the indirect effects were highly significant. A couple of marketing implications were suggested on the basis of the findings of this paper. First, use of emotional leadership can contribute to enhanced effectiveness as well as long-term development of the organization with regard to managing human resources of a hotel enterprise. Second, this study is expected to be used as sufficient material in obtaining the goal of improving corporate management performance, by helping hotel enterprises effectively implement human resource management practices based upon the results of this study.

#LMX #Emotional Leadership #Organizational Effectiveness #Job Satisfaction #Organizational Commitment #감성리더십 #조직효과성 #직무만족 #조직몰입

참고문헌 (79)

참고문헌 신청

강경석 · 송란호(2012), 학교장의 감성적 리 더십, LMX, TMX, CMX 및 학교조직 효과성 간의 관계, 교육행정학연구, 30(1), 471-498.

강영순 · 김희철 · 강문실(2006), LMX와 팔 로어십, 그리고 리더십유효성간의 관 계, 인적자원관리연구, 13(1), 45-63.

구정대 · 목진원(2009), 호텔기업의 감성적리 더십과 경영성과간의 관계에 관한 연 구, 관광레저연구, 21(1), 287-302.

김계수(2011), 조사연구방법론, 서울, 한나래 아카데미.

김대관 · 한연주(2010), 리더십, 팔로어십, 상 사-부하교환관계(LMX)의 질이 조직몰 입에 미치는 영향에 관한 연구, 관광 연구저널, 25(1), 165-179.

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