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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제17권 제11호
발행연도
2019.1
수록면
117 - 126 (10page)

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본 연구는 휴대폰 오프라인 매장에 초점을 맞추어 고객이 매장을 방문하여 제품을 실제로 체험하기 이전의 고객참여 수준 및 브랜드와 맺은 관계몰입이 매장에서의 체험에 어떠한 영향을 줄 수 있는지를 분석하였다. 애플, 화웨이, 샤오미, 삼성 등 휴대폰 오프라인 매장을 체험한 259명 중국 소비자들을 대상으로 데이터를 수집하였다. 연구결과로는 첫째, 고객참여가 브랜드에 대한 규범적 몰입, 감정적 몰입, 지속적 몰입에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이러한 관계몰입은 매장에서의 오락적 체험, 교육적 체험, 현실도피 체험, 미적 체험에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 팬쉽 수준이 높은 고객일수록 관계몰입이 미적 및 일탈적 체험에 미치는 영향이 더욱 증가하였다. 본 연구의 결과는 고객의 브랜드 체험과 관련하여 고객의 참여와 관계몰입이 미치는 영향을 이해하는데 도움을 주고 체험 마케팅에 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
#Customer Participation #Relationship Commitment #Experience Behavior #Brand Fanship #Moderating Effect

목차

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참고문헌 (32)

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S. W. Kelley / 1990 / Customer participation in service production and delivery / Journal of Retailing 66(3):315 google schola 안광호 / 2008 / 제품편익이 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향: 제품유형과 자기감시성의 조절적 효과 / 소비자학연구 19(1):169~189 dbpia 임정우 / 2017 / 요우커가 한국의 특1급 호텔에 대해 지각하는 브랜드 가치가브랜드 명망과 브랜드 충성도에 미치는 영향: 브랜드 명망의 매개 효과를 포함하여 / 호텔경영학연구 26(2):79~98 dbpia 하동현 / 2011 / 관광목적지의 체험마케팅이 체험품질에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국사진지리학회지 21(2):1~15 Crossref A. R. Rodie / 2000 / Handbook of Services Marketing and Management :111~125 google schola

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