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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.11
- 수록면
- 141 - 161 (21page)
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Recently, it has been progressively propelled government innovation in Korea, and there have been investigated management innovation of a government agency based on the studies about private enterprise. But, there is one important point not to overlook. That is the social responsibility of national institution. As a government agency performs business which has strong public contribution, CSR business of a government agency might be expected to have more power and higher expectation than a private enterprise. The studies about CSR of a government agency have been investigated only in a few public enterprise, and these have applied the CSR concept of existing research about a private enterprise.
This research is based on the research of Kim(2012) which proposed newly the concept of social service targeting on government agency. This research tried to approach empirically how the customer of service receiver recognized the social service. Especially, since there have been generally increased dissatisfaction and distrust of the government in all over the world, trust could be regarded as the final result variable of social service. This research tried to investigate social service of government agency in customer’s perspective, and empirically studied how social service affected on trust and how satisfaction played the mediation role between two parameters as well. Results showed that satisfaction played the mediation role statistically significant when social service affected on trust.
This research is based on the research of Kim(2012) which proposed newly the concept of social service targeting on government agency. This research tried to approach empirically how the customer of service receiver recognized the social service. Especially, since there have been generally increased dissatisfaction and distrust of the government in all over the world, trust could be regarded as the final result variable of social service. This research tried to investigate social service of government agency in customer’s perspective, and empirically studied how social service affected on trust and how satisfaction played the mediation role between two parameters as well. Results showed that satisfaction played the mediation role statistically significant when social service affected on trust.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설
Ⅳ. 자료수집 및 측정항목 구성
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론
References
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