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저자정보
서원석 (경희대학교) 봉미희 (경희대학교) 이민재 (경희대학교) 최미선 (경희대학교)
저널정보
한양대학교 관광연구소 관광연구논총 관광연구논총 제27권 제2호
발행연도
2015.5
수록면
101 - 122 (22page)

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본 연구는 운영 측면에서 비효율성을 야기 시킬 뿐만 아니라 고객만족을 감소시키는 원인이 될 수 있는 영업장 환경을 개선한 강원랜드를 중심으로 영업장 환경개선으로 인한 고객만족 증대 및 건전화 효과를 실증분석 하였다. 서비스 품질 부분 효과 분석 결과 대부분의 항목에서 두 집단간에 유의한 차이가있는 것으로 나타났다. 건전화 부문 효과 비교 분석 결과 11개의 항목 중 4개 항목에서 두 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 영업장 운영을 위한 전략과 중장기 건전화 방안 등의 시사점을 제시하고자 한다.
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