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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제19권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
141 - 158 (18page)

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본 연구는 관계유대, 관계품질인 고객만족과 신뢰 그리고 추천의도의 구조적 관계를 살펴보는 것을 목적으로한다. 이를 위하여 관계유대는 재무적, 사회적, 구조적 등 세 가지 차원으로 구성하였으며, 고객만족은 종업원에대한 만족과 영업장에 대한 만족으로 구분하였다. 조사대상은 부산지역 호텔의 회원고객이며, 분석방법은 구조방정식모형을 활용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 재무적, 사회적, 구조적 등 세 가지 관계유대의 차원은 종업원에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 재무적 관계유대와 구조적 관계유대는 영업장에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미치나 사회적 관계유대는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 종업원에 대한 만족은 영업장에 대한 만족에 긍정적인영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종업원에 대한 만족과 영업장에 대한 만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 신뢰는 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이들 결과를 토대로 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.
#관계유대 #관계품질 #종업원 만족 #영업장 만족 #영업장 신뢰 #추천의도 #relationship bond #relationship quality #employee satisfaction #business place satisfaction #business place trust #recomendation intention

목차

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강명주 / 2011 / 관계마케팅활동이 관계자산과 행동적 충성도에 미치는 영향: 제공물의 제공방식 간의 비교를 중심으로 / 마케팅관리연구 16(3):23~47 google schola 김종택 / 2012 / 관계유대와 편의성이 금융상품 교차구매 의도에 미치는 영향: 만족과 신뢰의 매개 역할 / 기업경영연구 19(3):213~234 dbpia 박영기 / 2004 / 호텔고객의 불평행동처리가 호텔에 대한 신뢰와 재방문 그리고 추천의도에 미치는 영향 / 관광학연구 28(1):247~262 dbpia 박정희 / 2008 / 택배회사의 물류서비스 품질과 관계품질 및 고객충성도 간의 영향 분석 / 마케팅연구 23(4):23~50 dbpia 박종철 / 2011 / ‘서비스 품질-고객만족’ 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰 / 소비자학연구 22(2):179~202 dbpia

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