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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 한국컴퓨터정보학회 동계학술대회 논문집 제15권 제2호
발행연도
2007.12
수록면
181 - 186 (6page)

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1970년대 중반이후 복지국가 위기상황을 맞이하면서 사회복지행정에 있어 자료와 정보의 결여 및 수집ㆍ적용하는 전문기술이 부족함을 알게 되었다. 기존의 사회복지 기관의 재정확보 전략은 주로 구걸하기ㆍ수금의 방식으로 이루어져 후원자의 참여가 미진하여 새로운 마케팅 기법이 필요하게 되었다. 이에 e-CRM을 통한 관계 마케팅, 디마케팅 전략을 대안으로 제시하였다. 사회복지관에서의 e-CRM구축에 대한 시도는 아직은 찾아볼 수 없으나 향후 사회복지관에서의 e-CRM구축은 사회복지관의 후원자 개발과 유지를 위해서 중요한 마케팅 도구가 괼 수도 있다. 이러한 측면에서 본 연구는 인터넷을 기반으로 웹기반의 마케팅활동을 통한 사회복지관의 후원자 개발ㆍ유지의 전략으로서의 e-CRM 실행에 대한 연구의 과제와 방향을 제시하였다는데 의의가 있다.
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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. e-CRM의 의의
Ⅳ. 사회복지관에서의 e-CRM 구축
Ⅴ. 결론
참고문헌

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