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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제11권 제2호
발행연도
2010.2
수록면
758 - 764 (7page)

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본 연구에서는 지금까지의 CRM 연구를 정리하여 의료기관의 CRM 활동 및 그 성과를 측정하고 이에 영향 을 미치는 요인을 밝혀 향후 효율적인 의료기관 경영의 새로운 CRM 적용방향을 제시하고자 한다. 연구의 결과 인 적요인 변수와 물적요인 변수가 CRM 성과에 영향을 미쳤다. 이때 인적요인 변수는 정성적 성과에, 물적요인 변수는 정량적 성과에 보다 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또 CRM연속체 수준을 적용했을 때 CRM에 대한 전 략적 수준일수록 인적요인이 전체 CRM 성과에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 또 전술적 수준일수록 인적요인, 물 적요인 모두 유의한 관계를 형성하고 있음을 밝혀냈다. 이와같은 연구결과는 CRM 성과에 영향을 미치는 요인의 설 명을 주로 인과관계에만 초점을 맞춘 기존의 흐름과 주로 비용절감과 같은 계량적 현상을 위주로 한 CRM활동에서 벗어나 다원적?현실적?포괄적 실증연구를 통한 시사점을 제시하는 것이다. 이는 의료기관의 마케팅실무적 측면에서 CRM 성과에 영향을 미치는 각 변수별 마케팅 전략 수립의 효율성을 제고하는 기초가 될 것이다.
#CRM Continuum #CRM Performance in a Medical Institution #Human Factors #Physical Factors

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 김귀정 / 2008 / 의료기관 전문 의료용 CRM 프레임 설계 / 한국콘텐츠학회 논문지 8 (12) : 20 ~ 27 dbpia 2. [학위논문] - 양정영 / 2001 / 여행업의 전자상거래에 관한 연구.박사학위논문 / 박사 / 경기대학교대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 조문제 / 2008 / CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로 / 경영과학 25 (1) : 193 ~ 208 dbpia 4. [학위논문] - 황성윤 / 2007 / CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 박사 / 계명대학교대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Mack,O.,M. / 2005 / A strategic for successful CRM:A European perspective / .Problems and Perspectives in Management 32 : 98 ~ 106 google schola

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