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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영리 (경희대학교) 윤지환 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제24권 제5호
발행연도
2015.8
수록면
175 - 189 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2015

중저가 호텔예약사이트 페이스북 팬페이지의 메시지 유형에 따른 고객 상호작용 경험이 온라인 구전의도에 미치는 영향
김영리 ,  윤지환 호텔경영학연구 2015.08 학술저널
중저가 호텔예약사이트 페이스북 팬페이지의 메시지 유형에 따른 고객 상호작용 경험이 온라인 구전의도에 미치는 영향
김영리 ,  윤지환 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015.06 학술대회자료
중저가 호텔 예약사이트 페이스북 팬페이지의 메시지 유형에 따른 고객 상호작용경험이 온라인 구전의도에 미치는 영향
김영리 관광학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구에서는 기업 페이스북 팬페이지에서 이용자와의 상호작용 경험을 이끌어 내는 핵심은 기업이 제시하는 메시지의 유형이라고 보고 메시지 유형에 따라 발생된 상호작용 경험들이 온라인 구전의도에 미치는 영향을 분석하였다. 메시지 유형을 기업 관련 정보형과 일상 공감 형으로 구분하고, 상호작용 경험은 실용적, 사회적, 사용적, 쾌락적 상호작용 경험의 4가지로 구분하였다. 분석한 결과, 메시지 유형에 따라 발생되는 고객 상호작용 경험과 구전의도는 차이가 있는 것으로 나타나 기업이 제공하는 메시지유형의 중요성이 확인되었다. 기업관련정보형의 경우 실용적, 사용성, 쾌락적의 순서대로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 상호작용은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일상공감형의 경우, 쾌락적, 실용적, 사회적, 상호작용이 온라인 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용성 상호작용은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 호텔 마케팅 매니저에게 필요한 시사점들을 제시하였다.
#Hotel booking site #Facebook fan page #Customer interaction experience #Message type #Electronic word of mouth #호텔부킹사이트 #페이스북 팬페이지 #고객상호작용경험 #메시지 유형 #온라인 구전의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문초록

참고문헌 (6)

참고문헌 신청
김나은, 김민화. 온라인 관광 구전정보품질이 구전효과에 미치는 영향. 호텔경영학연구. 2010 dbpia 박탄우, 이경렬. SNS상의 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 통합모형의 개발에 관한 연구. 광고연구. 2014 dbpia 안지미, 이병철. 관광정보탐색을 위한 스마트폰 사용행동에 관한 연구. 관광레저연구. 2014 dbpia 이수범, 김남이. 페이스북 팬페이지의 메시지 및 크리에이티브 전략에 관한 연구. 소비자문제연구. 2012 dbpia 이시내, 이경렬. SNS 이용자들의 온라인 구전(eWOM) 행동에 영향을 미치는 요인에 관한연구. 한국광고홍보학보. 2013 dbpia

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