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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
설상철 (동아대학교) 송만석 (동아대학교)
저널정보
충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제37권 제3호
발행연도
2015.8
수록면
85 - 105 (21page)

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금융 서비스 이용 소비자가 금융기관 선택시 중요하게 고려하는 선택 의사결정을 측정하는 방법으로는 다양한 방법이 있지만 본 연구에서는 다기준의사결정의 한 방법인 AHP 기법을 금융산업에 적용하여 선택 속성의 중요도와 우선순위를 파악하였다. 본 연구의 상대적 중요도와 우선순위 측정결과에서 나타난 주요 특징은 다음과 같다.
평가대안 금융기관에 대한 상대적 중요도와 우선순위 평가 결과 전체 우선순위는 은행이 1위, 새마을금고가 2위, 신협이 3위, 저축은행이 상대적으로 가장 낮은 4위의 순으로 나타났다. 평가영역에서의 중요도 측정결과는 ‘상품 요인’의 우선순위 가중치가 .324로 상대적 중요도가 가장 높게 나타났으며, ‘서비스품질 요인’의 우선순위 가중치가 .301로 두 번째, ‘이미지 요인’의 우선순위 가중치가 .202로 세 번째, 그리고 ‘구매촉진 요인’의 우선순위 가중치가 .173의 순으로 중요하다고 금융 서비스 이용 소비자들은 평가하였다.
#계층분석적 의사결정방법 #선택 속성 #우선순위 가중치 #AHP: Analytic Hierarchy Process #Selection Attributes #Priority weight

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (38)

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[학위논문] - 김병남 / 2002 / 금융기관 고객과 직원간 관계의 질에 영향 미치는 요인에 관한 연구 / 박사 / 전남대학교 대학원 google schola [학위논문] - 김선철 / 2014 / 은행점포의 입지선정과 시장점유율 추정에 관한 연구 / 박사 / 한성대학교 대학원 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김선철 / 2013 / AHP를 이용한 은행점포의 선택요인에 관한 연구 / 부동산연구 23 (1) : 197 ~ 221 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김지혜 / 2009 / 은행서비스 산업에서 교차구매 의도의 영향요인에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 11 (3) : 57 ~ 89 google schola [학술지(정기간행물)] - 김진왕 / 2009 / DEA를 이용한 서비스효율성 측정에 관한 연구 - 국내5개 시중은행의 서비스품질지수를 중심으로- / 품질경영학회지 37 (1) : 80 ~ 90 google schola

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