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학술저널
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한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제4호
발행연도
2010.11
수록면
57 - 72 (16page)

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Samsung Medical Center(SMC) opened in 1994 and it has been a leader in customer service since then. It received Korea Service Award five times consecutively and was inducted into Korea Service Award Hall of Fame in 2006. This paper tries to introduce SMC`s best practices in customer service. It also argues that SMC is using customer service 5trategically and at the same time customer service is an important vehicle for implementing business strategy. As Porter(l996) asserted, SMC`s “competitive advantage comes from the way its activities fit and reinforce one another.” SMC`s competitive advantage is provision of differentiated medical services via best medical performance and best customer service And key success factors are stale-of - the - art medical information system, best doctors and muses, productive employees, short staying period of inpatients. short staying time of outpatients. convenient appointment system, and high utilization rate of equipments.
#Samsung Medical Center #Customer Service #Strategic Use #Competitive Advantage #Key Succss Factors

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