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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제3호
발행연도
2010.9
수록면
95 - 115 (21page)

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#Call center management #Optimal staffing Level #M/M/c+M call center`s behavior #Workforce Management #Operations management

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1. [단행본] - 이호우 / 2007 / 대기행렬이론. 3판 / 시그마프레스 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Aguir, M. S. / 2004 / The impact of retrials on call center performance / OR Spectrum 26 (3) : 353 ~ 376 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Aguir, M. S. / 2008 / On the interaction between retrials and sizing of call centers / European Journal of Operational Research 191 (2) : 398 ~ 408 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Aksin, O. Z. / 2007 / The modern call centers: A multi-disciplinary perspective on operations management research / Production and Operations Management 16 (6) : 665 ~ 688 google schola 5. [보고서] - Bhulai, S. / 2005 / Nearest neighbor algorithms for forecasting call arrivals in call centers google schola

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