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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2006년 추계학술대회 논문집
발행연도
2006.11
수록면
493 - 505 (13page)

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Call center staffing problems have often relied upon queueing models, which are traditionally used to compute average call waiting time. However, the relationship between the in-bound call volume and call abandon rate is not directly explained even with the complex queueing formula while that relationship is a major interest to the hospital due to profitability. In this paper we provide a novel approach for the call center staffing problem by incorporating the relationship between the in-bound call volume and call abandon rate with a nonlinear integer programming, rather than using the traditional queueing model. We perform numerical analyses with actual data obtained from a reservation call center in a hospital.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문제정의 및 모형
Ⅲ. 응용 및 수치 예제
Ⅳ. 결론 및 향후 연구과제
Ⅴ. 참고문헌

참고문헌 (0)

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