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서비스품질에서의 조정된 기대에 대한 연구
서비스경영학회지
2004 .12
서비스기업의 경쟁요인이 고객 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 : 유통업에서의 단서(Cues)와 서비스품질 기대차원의 접근
서비스경영학회지
2004 .04
의료기관 서비스품질의 기대와 성과 평가
서비스경영학회지
2006 .06
고객만족을 위한 유통업의 서비스품질 수준에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2005 .08
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
일식레스토랑 서비스품질에 대한 기대 -불일치와 이용지속행동 간 영향 연구
호텔관광연구
2013 .12
서비스품질과 고객만족에 관한 연구
경영교육연구
2001 .12
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
The Effect of Service Expectation and Service Participation on Service Satisfaction in Medical Service
로고스경영연구
2017 .09
인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향
서비스경영학회지
2008 .12
항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .03
한국형 할인점 서비스품질 측정 모형의 중국시장 적용가능성에 관한 연구
소비문화연구
2009 .01
공항의 기대서비스 수준에 관한 연구: 유통서비스기관 평가결과의 효과를 중심으로
유통과학연구
2018 .01
부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구
관광레저연구
2018 .10
항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2009 .03
공공부문의 서비스품질과 고객만족
서비스경영학회지
2008 .03
비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계
대한경영학회지
2013 .07
호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2006 .08
할인점 고객만족에 영향을 미치는 서비스 요인에 관한 연구 : 부산지역 대형할인점을 중심으로
호텔경영학연구
2002 .08
한국형 할인점의 서비스품질 측정 척도에 관한 연구
유통연구
2008 .07
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