커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구 : 한국인, 중국인, 외국인(중국인 제외)을 대상으로 :한국인, 중국인, 외국인(중국인 제외)을 대상으로

박상규; 강만수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박상규 (강원대학교) 강만수 (신용보증재단중앙회)

저널정보: 한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌第40卷第2號

발행연도: 2015.5

수록면: 79 - 93 (15page)

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Today, consumer needs are diversified, continually changing and differentiated. Under the market conditions of unlimited competition to satisfy those needs, businesses focus on relationship-building with customers, as well as on quality of service. As interests in the coffee market rise, in these days, coffee culture diffusion and coffee franchise chain increase have been proceeding under the lead of the young people.
This study aims to find the effects of service quality on customer (Korean, Chinese and Foreigner) satisfaction using logistic regression.
The results of this study show somewhat different characteristics depending on the characteristics of country people. It is expected that this study can be very useful in regard to similar business.

#Service Quality #Customer Satisfaction #Coffee Franchise #Logistic Regression

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강만수

소속기관 신용보증재단중앙회

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