저가 커피전문점의 서비스품질, 브랜드이미지, 재방문의도의 영향관계

이선호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이선호 (호남대학교)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제22권 제3호

발행연도: 2016.4

수록면: 44 - 54 (11page)

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본 연구에서는 저가커피 전문점의 서비스품질에 따라서 브랜드이미지와 재방문의도에 미치는 영향요인들과 그 요인을 이용한 앞으로의 활용방안을 제시하고자 한다. 총 225부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 15부의 설문지를 제외한 나머지 210부의 유효한 설문지를 실증연구에 사용되었다. 조사 연구의 목적을 달성하기 위하여 통계프로그램 SPSS 18.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 보면 서비스품질에 대한 측정항목의 탐색적 요인분석 결과는 4개 요인으로, KMO 값은 0.864, 총분산비율 73.235%, 브랜드이미지에 대한 요인분석은 총분산비율 66.497%, KMO 값은 0.885로 나타났다. 재방문의도에 대한 요인분석은 총분산설명력 60.192%, KMO값은 0.845로 나타났다. 변수들 간의 상관관계가 다른 변수에 의해 설명되는 정도가 좋게 분석되었고, 유의확률이 0.000으로 나타나 전반적으로 변수들 간의 상관관계는 유의적이다. 따라서 서비스품질에 따른 브랜드이미지와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 가설은 부분채택되었다.

#low price franchise #service quality #brand image #revisit intention #저가커피 #국내 프랜차이즈 #서비스품질 #브랜드이미지 #재방문의도

참고문헌 (22)

참고문헌 신청

통계청편집부 (2015). 한국표준산업분류, 서울:통계청.

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Choe YY (2011). Family Restaurant Brand Loyalty, according to the Study on Consumer Buying Behavior. School of Management Master's Thesis, Dankook University.

Donbi CB (1998). Market Orientation and Market Strategy Profilling: An Empirical Test of Environment- Behavior-Action Coalignment and Its Performance Implication in the Telecommunication Industry in the United States. University of Bradford, UK.

Hong JL (2011). Service Quality Studies on the Impact of Customer Satisfaction and Revisit Intention. Graduate School of Business Master's Thesis, West Longitude University.

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이선호

소속기관 호남대학교

주요연구분야 농수해양학 > 식품과학 TOP 10% 농수해양학 > 농학

논문수 38 이용수 6,180

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