사회적 기업의 가치공동창출 행동모델의 검증

윤성준; 한희은; 목옥한

doi:10.17287/kmr.2015.44.2.431

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤성준 (경기대학교) 한희은 (경기대학교) 목옥한 (경기대학교)

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제44권 제2호

발행연도: 2015.4

수록면: 431 - 457 (27page)

DOI: 10.17287/kmr.2015.44.2.431

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본 연구의 주요목적은 가치공동창출이라는 개념을 중심으로 사회적 기업의 고객이 어떠한 가치공동창출행동을 구현하는지와 이 행동을 유발하는 요인들을 찾아보는데 있다.
본 연구는 이러한 연구 필요성에 착안하여 사회적 기업에 관한 가치공동창출행동을 참여, 도움, 애호 행동으로 규정하고 이들 행동의 결정요인으로 사회적 요인과 기업요인 두 요인을 중심으로 접근하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 요인(네트워크와 호혜적 규범)과 기업적 요인(기업의 CSR인식)은 사회적 기업에 대한 가치공동창출행동에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 이들 세 예측요인들과 가치공동창출행동에 기업신뢰가 매개역할을 하는지 조사 하였다. 그 결과 기업신뢰는 결속형 네트워크와 애호행동, 그리고 결속형 네트워크와 도움행동 간의 관계에서 매개역할을 하였다. 마지막으로 소비자의 개인적 문화가치(cultural value)에 따라 예측변수들이 가치공동창출행위에 미치는 영향이 달라지는지를 검증한 결과, 문화적 가치는 예측요인 중에서 CSR인식과 참여행동, 그리고 호혜적 규범과 애호행동간의 관계에서만 유의한 조절효과를 보였다.

Social enterprises pursue dual objectives of maximizing profit based on conventional business principle, and creating socially value-added services by embracing the concept of social responsibility (Hines 2005). WIth this distintion between social enterprise and conventional firms on mind, this study primarily purports to find predictors of value co-creation taking place in social enterprises. Value co-creation is a notion based on the presmise that the cosumer’s role has expanded from the past conceptualizations of resource acquisition, distribution, consumption, and disposal to include one of value creation.
The recent literature on value co-creation includes some studies based on empirical approach with most of them centering around scale development focusing on customer participation(Gu and Nah 2012; Yi and Gong 2012), firm performacne(Nam et al. 2011), financial service(Chan et al. 2010), trust and commitment(Randall et al. 2011). However, the previous studies are limited in two aspects; First, they primarily confined their focus to value co-creation which is mostly led by firms and evaluation of the incremental firmperformance due to customer participation, thus leaving a void in the research on customer initiated value co-creation. Second, the previous studies seem to have relied on service oriented firms, with few of them looking into the wider spectrum of business operations including manufacturing firms.
The major objective of the present study is to apply the concept of value co-creation in validating a consumer behavioral model and to find out about the factors affecting value co-creation behavior of the current and potential customers of social enterprises.
In view of such research objective, the study defines value co-creation behavior as a construct consisting of engagement, helping, and advocacy, and prescribed social factor and corporate factor as predictors of value co-creation behaviors. The study result is as follows. First, social factor(network and reciprocal norm) and corporate factor(CSR perception) all had significant effects on value co-creation behavior with regard to social enteprises. Second, the study investigated whether corporate trust mediates the relationship between three predictors and value co-creation behaviors, with the result that corporate trust mediated for bonding network only. Finally, the study examined whether cultural value moderates the relationship between the predictors and value co-creation behaviors. The result showed that the cultural value moderates the relationship between CSR perception and engagement behavior, and one between reciprocal norm and advocacy behavior.

#사회적 기업 #가치공동창출행동 #기업신뢰 #문화 가치 #네트워크 #호혜적 규범 #CSR인식 #Social Enteprise #Value Co-creation #Corporate Trust #Cultural Value #Network #Reciprocal Norm #CSR Perception

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1. [학술지(정기간행물)] - 구혜경 / 2012 / 소비자- 기업 가치공동창출활동의 개념화 및 척도개발에 관한 연구 / 소비자학연구 23 (1) : 193 ~ 227

2. [학술지(정기간행물)] - 구혜정 / 2002 / 전환기의 평생교육：인적 자본과 사회적 자본의 만남 / 한국교육학연구 8 (2) : 275 ~ 296

3. [단행본] - 김계수 / 2007 / 구조방정식모형분석 / 한나래 출판사

4. [학술지(정기간행물)] - 김세중 / 2012 / 한국기업 CSR활동의 공유가치창출에 관한 실증연구 / 로고스경영연구 10 (4) : 1 ~ 28

5. [학술지(정기간행물)] - 김제완 / 2012 / 사회적 기업 육성을 위한우리나라법제의현황과개선법제 668 : 138 ~ 169

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