리조트 고객서비스센터 조직구성원의 지식공유에 관한 연구

김창식; 곽기영; 김학준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김창식 (국민대학교) 곽기영 (국민대학교) 김학준 (경희사이버대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제3호(통권 제91호)

발행연도: 2015.3

수록면: 197 - 213 (17page)

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The objective of this study is to investigate knowledge sharing in a resort organization. In this paper, we introduce a research model that consists of three antecedents (knowledge self-efficacy, expected organizational rewards, and use of information system) leading to knowledge sharing behavior in a context of resort customer service center. In order to validate the proposed research model, data were collected from 38 respondents working in a resort company in Seoul, Korea. The empirical results showed that two antecedent factors (knowledge self-efficacy, use of information system) except for expected organizational rewards had significant impacts on knowledge sharing intention. In conclusion, research findings and implications were discussed and limitations of the study along with future research directions were suggested.

#리조트 고객서비스센터(Resort Customer Service Center) #직무성과(Job Performance) #지식공유(Knowledge Sharing)

참고문헌 (70)

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1. [학술지(정기간행물)] - 곽기영 / 2012 / 소셜 미디어 환경에서 테르티우스 융겐스 성향이 개인의 직무성과에 미치는 영향 / 경영학연구 41 (5) : 1217 ~ 1248

2. [학술지(정기간행물)] - 권순재 / 2009 / 관광산업에서의 지식경영활동과 지식경영효율성 향상에 관한 실증연구 / 지식경영연구 10 (3) : 1 ~ 16

3. [학술지(정기간행물)] - 김민철 / 2004 / 항공분야에서 지식공유 의도요인의 차이검증에 관한 연구 / 지식경영연구 5 (1) : 57 ~ 67

4. [학술대회논문] - 김창식 / 2013 / 지식공유 결정요인: 전문성의 역설 / 한국지식경영학회 2013년 추계학술대회

5. [학술지(정기간행물)] - 김창식 / 2014 / 정보시스템 아웃소싱 조직구성원의 지식이전 선행요인; Triandis 모델 및 사회적 자본 이론 관점 / (사)디지털산업정보학회 논문지 10 (1) : 157 ~ 167

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김창식

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논문수 31 이용수 10,164

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주요연구분야 공학 > 산업공학 TOP 5% 공학 > 컴퓨터학 TOP 5%

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김학준

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