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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신제현 (동국대학교) 하동현 (동국대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제11호
발행연도
2016.11
수록면
19 - 34 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.11.30.11.19

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

관광행정공무원의 리더십이 LMX(Leader-Member Exchange)를 통해 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
신제현 호텔관광경영학과 2020.01 학위논문

2016

관광공무원의 지식공유와 지식활용에 따른 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로
신제현 ,  하동현 관광연구저널 2016.11 학술저널

초록· 키워드

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본 논문 에서는 영남지역 광역지방자치단체 관광관련과에 근무하고 있는 공무원을 대상으로 그들이 지각하고 있는 지식공유와 지식활용이 직무만족과 고객(시민)지향성에 미치는 영향과 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 동시에 본 논문은 직무만족이 지식공유와 고객지향성 간에 그리고 지식활용과 고객지향성간에 매개역할을 하는지를 파악하고자 한다. 표본은 경북, 부산, 대구, 울산 광역지방자치단체 관광관련과에 근무하고 있는 공무원으로서, 자료수집방법으로 편의표본추출법이 사용되었다. 총 230명에게 설문지가 배포되었으며, 최종적으로 200명의 설문지가 분석에 사용되었다. 본 논문의 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 지시활용과 고객지향성간의 관계를 제외하고, 지식공유와 지식활용은 직무만족과 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 지식공유와 지식활용이 고객지향성에 미치는 인과관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 공무원 사회에서 지식공유와 지식활용의 활성화의 필요성을 지지하고 있다. 이러한 활성화 방안으로서 보상시스템과 교육훈련의 확립이 있다. 고위행정직은 지식공유와 활용을 헌신할 필요가 있다. 또한 본 연구의 한계점이 논의 되었다.
#Public servant #Knowledge sharing #Knowledge utilization #Job satisfaction #Customer orientation #공무원 #지식공유 #지식활용 #직무만족 #고객지향성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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