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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제34권 제1호
발행연도
2008.11
수록면
91 - 106 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2008.11.34.91

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This study examines the influence that the service quality of instructors in public sports facilities has on the behavioral intention of customers through the level of their immersion in and satisfaction with their workouts. In addition, it explains the correlation between instructors and users who are exposed to direct and indirect services provided by the instructors. By doing so, the purpose of this study is to draw implications which may enable public sports facilities to provide the best-quality services and to do efficient management. The results of this study are summarized as follows: First, the service quality of instructors in public sports facilities is proven to have a statistically significant, positive (+) influence on the level of customers` immersion in workouts. Second, the service quality of instructors in public sports facilities is proven to have a statistically significant, positive (+) influence on the level of customers` satisfaction with workouts. Third, the correlation between the levels of immersion in workouts and satisfaction with workouts in public sports facilities is proven to be positive (+) with a statistical significance. Fourth, the correlation between the levels of customers` satisfaction with workouts in public sports facilities and customers` behavioral intention is proven to be positive (+) with statistical significance.
#service quality #immersion #satisfaction #behavioral intention

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